姚先生：“2021年10月份左右吧，左边仪表盘有个这个OFF这个灯，一闪一闪的。一键启停，如果在我们等红绿灯的时候，就是说你突然间一脚刹车踩牢，它这个功能发动机是停止运转的，然后脚稍微往上抬一下，发动机自己点火。”

姚先生：“已经习惯了，从一开始到现在结束，基本上反正跟上班差不多，不定时要来报到一次。一开始更换的是电瓶，后面的话变速箱总成，还有那个电脑板，还是中控的线束线，基本上能换的都换完了，就差发动机没换了。他就是试探性的，这个问题换完以后不行，然后我们再找下一个问题，这是他们的维修逻辑。他们自己店里人就跟我说了，一个发动机变速箱的总成，大概也要个几万块钱，那我想知道这个最大的受益者是谁。”

姚先生：“比如说我想更换车子，这个价格的差距是在多少，再一再二再三，你这个问题始终没有直接找到这个问题的原因，没有直接去修复好，而且你导致我换了一系列的东西，然后我这个车子的残值是由谁来承担。”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部 夏经理：“它是这个启停故障亮，后来发现客户改装比较多的东西，音响、行车记录仪，大灯接线过，而且音响的话它是破线的。根据真实的保修来讲，破线的话可以不保，可以拒保，但是他跟我们业务员谈得比较好。”

记者：“当时有跟你说不能保吗？”

姚先生：“没有任何人跟我说过。”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部 夏经理：“我们是没说。”

姚先生：“但是有一点，依然是破线，为什么只换了一个中控线束线，现在问题解决了，破线也是原来的破线。”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部 夏经理：“启停故障很多是线路上的问题，比较难检测，肉眼看不到。我们通过电脑检测，说这个变速箱的油泵坏掉了，然后我们也咨询了厂家的技术组，厂家技术组建议我们就换变速箱了。”

记者：“油泵的故障和这个启停的故障灯有关联吗？”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部顾问 凌先生：“有关联，读出来的故障码是这个故障，整个变速箱的工作跟这个启停是连牢的。”

记者：“换了变速箱总成后有给他解决这个问题？”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部顾问 凌先生：“消码之后还是亮，后面开了一段时间还是亮的，厂家那边确认说，那只能先换发动机的启停电脑板。”

记者：“最后换了解决了吗？”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部顾问 凌先生：“那最后还没有解决这个。”

记者：“还是没解决啊？”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部顾问 凌先生：“对。”

记者：“最后是换了什么东西解决的？”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部顾问 凌先生：“换了一个线束，发动机线束，机舱线束，价值大概6000多块钱。”

记者：“变速箱换要多少钱？”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部顾问 凌先生：“6万多块钱。”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部 夏经理：“我们这个流程全部是一边修一边跟厂家报备的，也得到他们技术支持的。”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部 夏经理：“假如说外面觉得有问题，卖不掉，卖给我们，我们也可以。”

姚先生：“我就是卖，也还是到外面去卖，我也不会卖给他们店里面。”

杭州江干丰田汽车销售服务有限公司服务部 夏经理：“你觉得这个价格到达了你的预期就可以了是不是。”