沈先生：一个手指头那么宽，有这么宽，它跑出来这个东西，这很明显的。

记者：当时看的时候没看出来？

沈先生：都不知道，看不出来的。后来贴车衣的时候才知道有这么个问题在。

记者：这块是比较大的一块。

沈先生：对。

记者：像结了块疤一样。

沈先生：到这里，他们的专业术语是说这个叫油滴，就一个小指头那么长嘛。

沈先生：然后贴到整个工序都差不多，贴到最后一扇门的时候，发现这里有个“油滴”，然后我第一时间也比较紧张。

沈先生：看了一下呢，他说这个的的确确是他们厂家出现的问题，他说是出厂的一个工艺问题，厂里面就是说，从国外进来的一个工艺问题，他们是承认这个问题的，说他们这个车子的质量问题是承认的。

沈先生：对于车子我是挺完美的一个人。这台车已经是第十二台车了，我基本上两三年就换一台，像这种有瑕疵的我肯定是不要的。

记者：上一台车什么车？

沈先生：上一台车是宝马，我是宝马迷，买了九台宝马了。

记者：那这次为啥买了奔驰？

沈先生：换一下嘛。

记者：换一个体验一下。

沈先生：对。

杭州星宝行汽车有限公司客户权益官 赵红：那确认的话是出厂的时候，一些工艺瑕疵问题。我们目前来讲的话，是因为客户是油漆方面的问题，那我们可以给到客户油漆的补偿或者是两千的维修基金，和油漆等值价额 ，可以给他发到账户里使用。那额外可以给到客户一个电动踏板的善意，目前客户是想要让我们把违约金也免掉，然后相关的补偿也再给到他，所以暂时没有协商好。

沈先生：他这边说补偿一个电动踏板，这个能接受，我也能体谅他们做生意不容易。然后关键一点，有一方面我是不认可的。因为我和银行的贷款，我不是和你们绑牢的，但是他们捆绑在一起，把我绑牢了，说这边（车行）不放，说一定要收什么违约金。如果我去还款就要收我三个点的违约金，他们去还就不需要违约金，那你这样子叫我怎么接受，不可能的。我也没有用他们的钱，只不过是贷出来我马上拎着钱去还掉了。