沈女士：在这边订了“天鹅到家”的月嫂，差不多三万六的样子。本来开开心心的生了双胞胎嘛，然后月嫂来照顾，后来就是很糟心，三个月嫂阿姨，有两个很不满意。第一个月嫂阿姨的话，就是说我们那个奶瓶，就是当时照片上，等会给你们看一下，就是黑黑的，因为上面。

记者：没洗干净吗？

沈女士：没洗干净，而且吃了有十来天，小孩子。

沈女士：因为我们自己也是医务人员，知道的，如果这样长期吃，对小孩子如果说不好的话，对肺也是不好的。第一个阿姨还对我语言上，其实是攻击的，说话很难听的。像我们有一天下午，她说给我通了乳，然后给小孩子洗了衣服，时间不是迟了嘛，三点多。平时她一点多的时候午睡的，我们家里三个人，爸爸、我、然后还有奶奶，在看两个小孩子，她直接拿起枕头，她说我要睡觉了，就直接这样说，这意思就是赶我们出去。

沈女士：第二个阿姨就是换完尿布，直接就要去喂小宝宝奶了。

记者：不洗一下手吗？ 

沈女士：对，我说阿姨你去洗个手，我来喂好了。洗完手她开始垃圾桶翻大便，她说看一下大便什么形状什么的，然后又准备来喂了，我说阿姨我自己来就好了。

沈女士：后来到第三个阿姨上户，我在喂奶的时候发现，小宝宝耳朵流出了黄色液体，我说阿姨你过来看一下。然后发现两个宝宝，大宝宝两只耳朵，都流出了黄色的液体，小宝宝一只耳朵，流出了黄色的液体。然后我们就去儿保看了，医生说是耳朵进水了，因为小宝宝还在发育，也不能确定后期发育会怎么样，就是让我们持续关注。耳朵进水的话，后期如果严重的话会中耳炎，那中耳炎有些会对听力有影响。 

“天鹅到家”杭州景芳店服务顾问 小徐：第一位服务的叫赵阿姨，她是我们公司的“皇冠”阿姨，在我们公司已经是元老级人物了，她是降级接的“铂金”单 ，我这边私底下给阿姨补的工资，就是让她去带这个双胎。整个过程中我跟宝妈妈反馈，刚开始宝妈妈也说好的，但后面可能是因为性格方面的，没有沟通好，是性格不合，要求更换。那我这边又筛选了两三位阿姨，给宝妈妈去挑 ，然后就挑到了第二位刘阿姨，是“钻石”， 也是比宝妈妈订的级别要高一点的。然后刘阿姨去了之后呢，服务了三天，服务的过程中，宝妈妈就有一点焦虑，包括阿姨做事情不是很满意，我这边又及时给宝妈妈筛选。

沈女士：一直是她洗的呀。

记者：“皇冠”啊？

沈女士：对，她洗出来的。

“天鹅到家”杭州景芳店服务顾问 小徐：但是我这个有跟阿姨核实，因为两个双胎宝宝，阿姨不可能就是说完完全全的全部负责。双胎的话，都是家人辅助的，阿姨给我的反馈是说，奶瓶这边，宝爸爸也有进去进行清理。然后这个霉菌，上面的脏东西呢，也是用了第二个阿姨之后，第三个阿姨发现，所以在这个过程中没有办法确定是因为赵阿姨的原因，导致的这个情况。

“天鹅到家”杭州景芳店服务顾问 小徐：宝妈妈说耳朵进水，是第三个阿姨发现的嘛，也有跟阿姨去核实，阿姨这边是承认的，但是阿姨愿意接受宝妈妈。

记者：哪个阿姨承认？
“天鹅到家”杭州景芳店服务顾问 小徐：第二个，刘阿姨。

记者：她承认就是洗澡的时候，水没弄干净吗？

“天鹅到家”杭州景芳店服务顾问 小徐：没有，她说的就是说，可能是宝宝在洗澡的时候，耳朵有进水，但是她有及时处理，但是没有想到会就是有残留，或者宝宝出现这样的情况。

沈女士：但是你有想过，4月24号我跟她说进水了，5月8号还在流，那得进多少水，一天我觉得是不可能这样的，我觉得第一个阿姨也有可能。

“天鹅到家”杭州景芳店服务顾问 小徐：刘阿姨到家里给宝宝洗了几次澡？

沈女士：就洗了一次澡。