2022年 贵阳市的陈女士
在观山湖区一家奔驰4s店
买了一台新车
可这还不到两年时间
这辆新车就频繁出问题
陈女士现在的处境就是钱花了
车子也没法开
陈女士：2022年6月份买的，买的一辆白奔，大概花了30万左右。
陈女士说 这辆奔驰车
这两年让她伤透了脑筋
从提车的第二天开始
这辆车就不断地出毛病
陈女士：当时买了一开出去，踩刹车时就出现方向盘抖动（的问题），并且显示屏还时不时就黑屏。
新车刚买就出问题
陈女士当时就把车
开回店里做检查
得到的结论是刹车盘出了问题
陈女士：就把刹车盘换了，换了以后，回家去还是出现这种情况，像这种情况来找他们已经三次了。
当时刹车出问题
陈女士觉得可能就是一个小插曲
但是后来接二连三地折腾
这让陈女士就没有那么乐观了
这车开着心里没底
不开呢
这30万买的车也不可能就那么摆着
进退两难的情况下
陈女士提出要么4s店
给她等价置换一辆新车
要么就退款
陈女士：这个车我不要了，因为修了也是个旧车，相当于我现在买的就是个组装车，我要换同款的车，我不补差价，因为是他们车质量的问题，并且还让我担惊受怕。
那么这家销售商对陈女士的
诉求是什么态度呢？
在店内
一位姓孟的经理出面进行了解释
孟经理：首先就是如果客户有退换车的要求，只要是符合“三包法”的规定，我们肯定是全力配合的。我们第一时间就将车子目前的情况和我们收集到的数据，已经反馈到主机厂了，但是正常邮件反馈的时间是三个工作日之内，他会给到我们解决方案。
孟经理告诉记者，目前已经将陈女士的诉求反馈给了奔驰车厂商，他们也在等待厂商的最终决定。
根据国家市场监管总局公布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，规定家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车；同时《规定》还明确，销售者为消费者退换车时，应当赔偿消费者的车辆登记费、加装装饰费、相关服务费等损失。
孟经理：厂家也会根据“三包法”给我们回复，这台车是否符合退换车的标准，如果说他回复符合，那我们马上就会和客户进行下一步的退车也好，换车也好的流程，如果他说不能，达不到退换车的条件，那么我们也会积极配合客户，比如客户需要走法律程序也可以。
最终 在记者的协调下
双方达成了一致
陈女士表示愿意等待
厂商有了回复之后
再同4s店进行协商
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