刁先生:因为我本身家里的一些智能家居都是小米,之前对小米的生态好感度也比较好,用的手机也都是小米。
刁先生介绍
他是忠实的“米粉”
家里空调、门锁都是小米的
3月份
他在淘宝上的“易购通信”
买了一部小米14Pro手机
花了4800多块钱
刁先生:买来第一次发现摄像头有点偏,它是往右下方有点偏,然后我就联系到了官方的售后,因为他们有15天的无理由换货的条款。
小米的服务政策上写着
“不限购买渠道
质量问题手机15天电视30天换货”
刁先生说
他通过小米商城的售后服务换了新机
结果新手机又有新问题
刁先生:换回来的手机有震动的异常,有些场景下震动反馈比较偏弱。
记者:你这个是怎么发现的?
刁先生:我当时是拿到手机之后和自己的手机做了一个对比。它里面有一个演示的动画,可以模拟出震动反馈的感受,像有些场景下它就是没有震动,但这个手机是有的。
刁先生把两只手机的触感强度
都调到最大
记者拿着感受了一下
左手拿的是他新换来的小米14Pro
右手是他的小米11Pro
同时点开触感动画
刁先生:在这个下落、转圈圈的过程当中。
记者:这个震感强一点?
刁先生:这个震感强一点,那个是没有震感的。
记者:有一点有一点。
刁先生:这个蓄力的时候这个有,那个没有。
刁先生:我跟他们门店的手机也做了对比,他们门店每个强度我都去体验了,都是有差异化的,都是不一样的。我的手机明显震感就是偏弱的。
刁先生:现在的诉求就是给我换一个,没有质量问题的新机。
小米之家杭州余杭未来科技城宝龙店 工作人员:我们现在不接受采访,你们拍摄我们也不去管,接受媒体采访是要等我们区域反馈。检测报告之前技术中心已经出了,第二份检测报告也可以出,但是也要等我们区域去答复,不是我去答复你。
这位工作人员没有接受采访
但表示刁先生的手机震感
在正常公差范围内
记者也将刁先生的手机
和门店的样机做了对比
摄像:差别明显吗?
记者:感受不太出来。
记者感觉
刁先生手机的震感和样机差不多
再让摄像大哥和店内顾客试了试
摄像大哥:右边的感觉强一点点,我的感觉差别不是很大。
顾客:感觉这个会多一点。
记者:左边这个多一点?
顾客:嗯,但是你说强度我没啥感觉。
刁先生:就是它有的地方是不是没有震动。
顾客:对,这个会,有的地方没有,这个会多一点。
总体来说
震感有差异
但区别不大
记者在门店留下了联系方式
发稿前
没有收到回复
第二天
刁先生反馈
小米官方售后联系了他
把手机全款退掉了
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