孙老板：我们是东北的，过来杭州做批发。

记者：有客户是...

孙老板：哈尔滨的，哈尔滨天气冷，让我们从杭州这边发货，他们那边要卖。

记者：他们那边参没了吗？

孙老板：对，他们那边没了，就是供应不上。

记者：现在是不是哈尔滨旅游的人太多了，导致不够了。

孙老板：对，哈尔滨旅游人太多了，全部上那边去买野山参。

记者：纯吗？这个野山参...

孙老板：野山参，纯的，我们都有鉴定机构的。

记者：多少钱一支？

孙老板：50支，我们批发卖是两百块一支。16号发货，19号到的，它那边就摔断了。

记者：总共几支？

孙老板：总共是50支，摔断了12支。

孙老板的客户 杨总：我收完，参坏了，那些照片都拍过去了。

记者：你买了几根参？

孙老板的客户 杨总：50个。

记者：坏的，有几个？

孙老板的客户 杨总：12个。

孙老板：我们也不要多，多少就多少，你们要给我，是吧？

孙老板：这不是白保价了吗。

记者：它以什么理由呢？为什么不赔？

孙老板：它就是不管了，什么都不管了，愿意哪告就哪告。他（快递员）说你不保价按7倍赔偿，摔坏了的话。

记者：运费的7倍？

孙老板：对，运费的7倍。如果你保价的话，坏多少，赔多少。

记者：收件的时候，参有没有断？
快递员：没有啊。

记者：这个怎么赔付呢？保价不是80元吗？

快递员：这个问我们公司去，我们不接受采访。

记者：你是哪个站点的？

快递员：顺丰西湖大道。

孙老板：我们现在保价了，保价费就80块钱，你们要给我们100块，代金券有什么用？你想我邮费就是113块钱，要是摔坏了，理赔的话，要赔我七八百块钱。不管谁寄快递，第一个想到的是顺丰，因为顺丰的售后好，服务热情，你不可能一推六二五，十多天了，不管不管，对不对。

客服：确实是有好几天没联系到您了，我让同事那边再去进行处理，到时候再联系到您。