客户信用卡被开“分期付款”引质疑 广发银行拿不出证据
早在2010年9月，广发银行的工作人员来到南京张女士所在的单位，为员工办理信用卡。张女士在填写基本信息后，也跟着办了一张。之后她在消费时，偶尔会刷这张信用卡，因消费额不大，对于产生的利息等，张女士并没有特别在意。
直到今年十月份，张女士刷卡消费后，发现自己的卡有“大问题”。原来，张女士的信用卡被开通了分期付款的业务，而据张女士回忆，自己并没有主动开通相关功能。
张女士表示，近几年她刷卡消费的金额相对较大，导致银行收取的利息也越来越多。经过统计，这些年因分期还款，导致她多还了近30000元利息。而银行每个月发送的还款提示短信也很含糊，里面根本就没有涉及她办理分期还款业务的相关情况，这也导致她很难第一时间发现自己开通了分期还款业务。
在零距离记者陪同张女士前往广发银行南京分行后，该行信用卡部的闵经理出面进行回复。闵经理介绍，开通信用卡分期还款业务必须要征得持卡人本人的同意，通常有两种方式来实现。一种是在申请信用卡时就勾选了“分期付款”的选项，另一种是银行联系客户，对于认可分期付款的客户进行开通。
最终，张女士向银行提出要求，希望银行出示自己开通分期付款业务的证据，比如办理信用卡的单据资料或是电话录音。
但在随后两天的等待中，银行方面坦言无法提供相关证据。在张女士看来，如果银行拿不出录音或者书面证据，就应该退还她3万元利息。而银行则表示，按照行业规定，银行通常只保留客户5年的证据，因此无法提供10年前的录音。双方存在较大争议，无法达成和解。
最终，在《零距离》栏目的推动下，双方于12月16日下午，来到南京市金融消费纠纷人民调解委员会。经过一个多小时的沟通和调解，双方最终达成了一致意见。但由于和银行签订了保密协议，张女士不便透漏具体和解内容。
对于最终的处理结果，张女士表示满意。
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