宴女士：一份里面有两个的肉包，是盒马鲜生自己做的。我是27号买来之后，28号早上我老公吃了一个。因为我不爱吃肉包，但是30号的早上，因为我必须吃完东西才能吃药，就吃了第二个肉包，吃了几口就发现里面有白色的毛发，我也不知道它是头发还是人体的毛发。

宴女士：在肉馅里面夹着，我拿筷子都没有夹出来。发现之后我就马上拿着这个包子，来找他们负责人，给我的说法就是说，我们仅支持退一赔一，说商品已经离店了。我说我点的外卖不离店，我怎么能收到呢是吧。

宴女士：当天晚上的一点钟，也开始恶心，一直恶心到早上五点钟，这个情况大概维持了有一个多星期，就每天吃不下饭，一直恶心反胃，那换成谁遇到这种情况都会有反应的嘛。我的诉求就是正常流程去走，按照法律规定食品安全法去理赔。

盒马鲜生杭州来福士中心店 朱店长：您好，您这边电话方便留一个吗，我让我们专门对接你的人对接吧。