福田区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，多次联系商家催告其履行退费义务，并向商家发送调解函，商家拒收调解通知书，消极应对投诉。

随后区消委会发送拟披露函后，该商家仍拒收，拒绝配合调解工作，至今商家仍未退款。经查，该商家注册地址：深圳市福田区福田街道福安社区益田路5023号平安金融中心南塔S513。

针对该商家拒不履行退款承诺的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲i深圳app公示

▲深圳市消委会官网公示