王师傅：在杭州东站停车场，我是直行，对方车辆左转弯抢路，把我的车给刮了，然后交警认定对方是全责。事故出了以后，有很多4S店的人，穿着白衬衫打着领带，都要求我到他们的店进行维修，然后就说可以给你回扣，说给一些好处什么的，然后我就选择了这家店，因为我的车是在这里买的。

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：没办法现在行业都是这样，比较卷。

记者：那些4S店怎么知道他出事故了？

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：太多渠道了，都会散的，包括黄牛都会有的，都会通知的，各店有各店的线嘛，他是我们店承保客户嘛，可能有一个倾向性就直接来了嘛。

王师傅：跟他谈好了，我说我这新车，一定要给我保证原厂件，在他们店里进行维修，可是（11月）3号，我就觉得车应该修得差不多了，我过来查看一眼，我到了以后发现4S店，没有我的车辆，我的车带手机定位的。

王师傅提供的视频

王师傅：我的车在这个烤漆房里面，我的车现在在里面。

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：我们售后车间场地是有限，所以我们的钣金喷漆，是跟外面合作了，但是我们也是按照厂家的要求去做的。

记者：操作的员工呢？

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：员工也是我们的。

杭州灿盛汽车服务有限公司特许服务部 金老板：他们那边活放在我们这边做的，不是说承包，因为我们是拿他们的工资的。

记者：这里的员工是他们的人还是你们的人？

杭州灿盛汽车服务有限公司特许服务部 金老板：他们的，钣喷是他们的人，机修是我们这边的。

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：我一个月的产值，几十万上百万，所有的车都是这样修啊，所有客户都理解都知道的，我们也没有说刻意去隐瞒了他，或者隐瞒了所有客户。

王师傅：那你并没有通知我啊，我不知道这个问题。

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：这不需要通知，这我的场地我的人员，只是不在一个地方，又不是很远。

记者：弄个埃安的牌子嘛。

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：就是还没来得及弄嘛，我们正常售后能开展业务，六月份才开始的，他说这个东西我们也要把它弄了，包括这样的标识，我们都会挂的。

广汽埃安客服电话：我们这边一些店的话，他们都会去外面租一些车库，但如果是说维修地点的话，我们这边去核实4S店。

王师傅：我觉得我的车维修现在得不到质量保障，因为我到4S店来，是比较认可的，但他把我的车弄到小修理部去了，他中间怎么运作的，我想比如说保险公司给4S店一万块钱，他把我的车放在外面五千块钱就修好了。保险公司定损定了多少钱要给我，我要重新修理车，第二就是要求我在这期间，修车的误工费，前期的误工费对方司机已经赔付给我了，四天，重新修理所有的时间，一天就给我支付一天，如果一个月他要支付我一个月的误工费。

杭州灿盛汽车服务有限公司特许服务部 金老板：他们拿过来的都是原厂件啊。

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：我们都是从原厂正规途径进的，只是拆装施工，钣金的施工和喷漆在那里做，手艺活在那里做。

记者：后续出现什么问题，是找修理厂还是找4S店？

广汽埃安杭州萧山体验中心 于总：找我呀。