曾先生兼职跑达达快送
10月30号
他上二十楼取货
平台要求他限时拍摄车辆照片上传
因为时间来不及
他没拍车辆照片
这一单生意
倒贴了二十多块钱
曾先生:平时的话,就是顺路做下兼职,带一下。
记者:平时你做什么的?
曾先生:跑网约车。
记者:网约车最近生意怎么样?
曾先生:一般吧,只能说一般吧。
记者:所以做个兼职?
曾先生:对。
10月30号
曾先生接了杭州萧山城区一家公司的订单
送文件到萧山义桥
到了取货点
曾先生滑动屏幕
确认已经到了取货点
然后上了楼
曾先生:货主在20楼,我在划取件的时候,它让我检车,我当时是在20楼,我是下不去的,当时也有时间规定。
记者:大概几分钟?
曾先生:大概就两分钟,两分钟二十楼,我上下楼都不够。
因为来不及拍摄车辆照片
曾先生当时拍了文件的照片
上传到了平台
曾先生:我送下去,它就罚单过来了。
记者:一下楼就有了?
曾先生:一下楼就有了,马上就有了,我就怀疑这个平台是不是割我们骑士的“韭菜”。
曾先生反映
他已经跑了二十多单
九月份开始跑的时候
平台并没有提示说要进行车辆检查
上传照片
曾先生:之前都没有,上个月(9月)都没有,是这个月(10月)开始的,我听他们说都是这个月(10月)开始的,因为我跑兼职,我做得也不多。
记者:平台有没有私信,或者推送的消息,说一定要拍车辆照片?
曾先生:可能有,我就是说没有太注意。
曾先生给记者看了罚单
车辆检查不合格
罚款80元
,曾先生:罚八十,我一单才五十块钱,我还赔它三十,我感觉有点不合理。有这个规定,咱们也该有个弹性制度,假如说我到了地方之后,立马让我拍车,我在车旁边,随手给它拍了,对不对?或者是我当时没有时间拍,我下楼之后,再提醒我一下,您要拍个车,我拍一下也行,没有,就直接罚款。
曾先生投诉到了达达快送
经过客服和专员的处理
现在平台显示
车辆检查处罚不可申诉
曾先生:你像高层,或者这个远距离的,我都不敢接了,我跑的都不够给它罚了,说实话。我只能说高层不接,或者这个平台以后就慢慢淡出掉了。
曾先生说
平台有这样的制度
会影响骑士们的积极性
如果让客户下楼送货
也不现实
曾先生:毕竟人家花了钱,是让你上楼去取,然后你再给他打个电话,让他下楼,也不怎么现实,这样对平台也不好。毕竟一个平台,一个大平台,有规章制度,我们能理解,但是你要把我们的规章制度,有一个弹性,有一个伸缩空间,我们好来做这个事情。
曾先生表示
他希望达达快送平台
能修改不合理的制度
曾先生:我这个说实话,这个钱,八十块钱,我也没指望退我什么的,我就想让它这个平台,把这个制度给改一下,跟进一下。因为它也不是一个城市,是全国性的,也不是我一个人在跑,把这个跟进一下,让这个跑的骑士,受惠一下。
曾先生再次联系了达达平台的客服
客服表示
车辆检查是为了规范服务
达达快送客服人员:有的骑手,他可能没有穿工服,或者说车辆不合格,因为您也是咱们的四轮车,如果那一天,您接的单,如果您骑的是电动车,或者是其它的,我们每一天都要抽查的。
曾先生表示
平台有相关的规章制度
他也能理解
但还是希望平台能多为骑士们考虑考虑
曾先生:拍照是有几分钟限制?
客服:拍照的话,是三分钟之内需要上传照片。
曾先生:我们接到单子以后,你们给我一个提醒,这一单需要车辆抽查,或者我们到达取货的点,我们需要划动一次,对不对?那个时候为什么不提醒我们呢?这个时候,你提醒我们,划的时候,提醒我们,本单需要车辆抽查,你这样也可以啊。你非要等我取件的时候,再去车辆抽查,你这个意图让我怎么说呢?我在二十楼跳下来,给你拍车吗?
客服:明白你说的这个情况,可能也比较特殊,您看这样,您保持手机畅通,曾先生,我帮您升级专员进行处理。
曾先生:你们已经有专员给我升级处理过。
客服:但是当时您没有说二十楼这个情况。
曾先生:我当时跟你们第一个客服就说了,我在二十楼上面,我下不来,你可以查记录。
客服:他可能工单记录不够详细,给的方案可能不符合,是这样的,曾先生,能帮您,我肯定帮您。如果您多次对我们的处理结果不认可,您放心,我们专员肯定会给到您合理的方案的。
记者也把情况反映给了达达快送公关部
工作人员回复
载具审核是从司机取货后就在页面上显示的
曾先生所说的情况平台也充分考虑到了
按照平台规则
在完单前是没有上传时限要求的
也就是说从取货到送完货这整个过程中
司机师傅随时都可以进行照片上传的
曾先生一直没有进行上传操作
平台依据规则做出处罚
不过
曾先生询问平台客服的时候
客服表示
上传照片是有三分钟的时间限制
平台方面表示
曾先生可以上传相关照片或证据
平台将依据规则
尽快复核
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