消费者高女士于4月28日向杭州慈海世纪中医药科技有限公司支付15800元并签了一份教育服务协议。“商家向我提供中医（专长）医师经典服务，也就是提供一些培训网课和资料，并辅助我申报中医医术确有专长人员医师资格考核。但在报名时我却因年龄太小没有报名成功，于是我找到商家想要退款，对方一再拖延后只愿意退还扣除各项费用后一共5241元，对此我并不认可，我希望商家能够退还我10000元。”于是，高女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者高女士：一开始是我家人要报名中医医术确有专长人员医师资格考核，商家表示我也可以报名考试，于是考虑之后，4月28日我支付了15800元，并且和商家签署了一份教育服务协议。商家为我提供和中医相关的基础录播网课、内部学习资料，并且还有学习计划、周测、月测、每日作业，辅助指导我申报考试，并有考前模拟等。
9月15日我前往相关部门报名中医医术确有专长人员医师资格考核，但是工作人员却以我年龄太小为由不通过我的报名申请。我便联系商家想要退款，对方表示要等到报名结束后向校长反馈，国庆之后才能给我答复。直到10月26日商家才与我开始协商退费事宜。
商家表示按照总部的扣费标准，要扣除我享受的各项服务共10559元，因此只能退还我5241元。我提出教材并没有使用过，并且一次模拟考试就要6800元，我没有参加过也都要扣费，对方却表示不予退还。按照商家的说法，没有报名成功的原因在于我所属地的相关部门，官方文件中并未对报名年龄做出限制。公司中也有其他比我年纪还小的学员报名成功了。商家表示我的情况属于客观原因，本来是不予退费的，但是出于人性化考虑，公司表示愿意退款。
商家还提出可以让我明年继续报名，但是我不想再报名了，并且我对于商家的扣费标准也并不认可。商家有为我提供过服务，我也没有要求商家退还全款，我希望能够退还10000元。
杭州慈海世纪中医药科技有限公司地区负责人：高女士的情况我们是了解的，我们也是多方考虑后愿意给高女士扣除已享受的服务费用后退款。高女士对于我们的退费金额依旧不满意，作为地区负责人，我也正在和总部极力沟通，争取能够给到高女士一个满意的答复。
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家应对其所经营的业务具备专业知识，对其服务对象的相关报名条件应明确了解。本案例属于服务合同纠纷，建议双方协商具体退费金额，如若无法达成一致，消费者可以通过司法途径起诉。
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