沈女士告诉记者，女儿是从四月中旬开始游戏充值的，收款方分别是上海崽崽娱乐有限公司、上海心动网络股份有限公司、深圳市腾讯天游科技有限公司，以及华为软件技术有限公司这四家游戏平台。

“华为是玩的蛋仔派对和迷你世界这两个游戏，一共充了16600多元。腾讯是玩的王者荣耀和和平精英，充了16900多元。上海心动是充的8000多元，上海崽崽是充的是900多元。”沈女士说。

得知情况后，沈女士立马向这四家游戏平台发起了退款申请，四家游戏公司的回应却让沈女士五味杂陈。

沈女士说，“现在上海崽崽娱乐有限公司已经把钱全部退给我了。上海心动网络股份有限公司那边正在处理，约了这个星期天要视频沟通。腾讯给了我一个退款的金额，退给我15000多元，扣了10%。华为这块也是充了16000多元，他就只退我10158元，我就觉得这个钱扣得太多了，我就问他为什么扣我这个钱，他说小孩充值游戏有损耗，我就不太能理解。”

事后，沈女士又与雨花台区消费者协会联系，对方反馈，华为软件之所以只愿意退还70%，是因为游戏帐号充值购买的道具已被消耗了不少，且帐号的实名认证信息为成年人，而游戏内每一笔充值都是主动操作，因此，沈女士所提供的“举证材料无法证明是否未成年人消费。

沈女士说，女儿玩游戏用的华为平板电脑是她买的，平板电脑注册的也是沈女士自己的账号，从这个平板电脑上所下载的所有游戏均默认登录的是沈女士自己的账号。

至于女儿是怎么能够用微信支付到四万多元的，沈女士说，一切都是巧合，“微信绑了我的一张银行卡，我不知道微信上面绑了我这张卡，支付密码小朋友也知道。”又逢最近沈女士的父亲生病去世，这才放松了对女儿的监管。

沈女士说，她愿意承担作为监护人一方的责任，但无法接受华为软件要扣除六千多元的退款方案。随后，记者陪同沈女士来到了位于雨花台区软件大道101号的华为软件技术有限公司。

园区安保人员告诉记者，可以处理此事的工作人员不在南京，“南京这边只是负责软件的研发，不负责这些游戏包括其他的运营等等，他只是注册地在这个地方。”

现场与华为软件工作人员电话联系后，安保人员告诉记者，可以处理该问题的华为软件工作人员需要先向沈女士收集相关材料，之后会在48小时之内与沈女士联系和沟通。

至于在未成年游戏充值退费方面，华为软件是否有明确的政策规定，记者现场咨询了华为客服。

关于扣钱的标准，华为客服表示：“审核的标准、退款金额额度的计算方法，这些都是属于内部的一个信息，是不对外告知用户的。”

两天后，沈女士告知记者，华为软件最终退还其14512元，剩余的2112元因为是孩子在游戏中赠予他人部分，无法退还，沈女士表示了认同。

记者注意到，在这件事中，四家游戏公司所退金额比例相差明显，有的全退，有的退90%，有的只退70%，那么，在未成年游戏充值方面，是否有明确的法律规定呢？

此外，这一案例中需要引起我们特别关注的还有一点：沈女士的孩子之所以能随时随地进入游戏，并长时间沉迷，与游戏平台方关系密切——在游戏平台实名认证后，所下载的游戏均不再需要二度实名。

然而，《中华人民共和国未成年人保护法》第七十五条明确规定：国家建立统一的未成年人网络游戏电子身份认证系统。网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。

律师建议，“一些游戏公司平台，要在自己的游戏登录上面去认真地对待实名审核，现在的技术也可以达到刷脸认证，如果说知道是未成年人的话，一律拒绝未成年人，杜绝未成年人上网充值，造成家庭的损失行为。”