游泳课包买多了 申请退款却要等90个工作日
消费者赵女士于10月14日在量子方文化中心二楼的蓝旗亲子游泳支付20000元给孩子报名了120节游泳课。“因为之前的课包还没有使用完，我考虑了一下觉得目前还不需要这么多课时，于是我便提出想要退款，但是商家却说要90个工作日才能到账，我希望商家能够尽快退还我全款。”于是，赵女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者赵女士：事实上2019年我就开始给孩子在滨江的这家蓝旗亲子游泳报课了，搬家之后发现家附近也有一家，于是我便继续在蓝旗亲子游泳（量子方中心店）给孩子报了游泳课。10月14日我带孩子去上游泳课时看到店里正在做活动，我了解了一下觉得挺划算的，于是就支付了20000元购买了120节游泳课，工作人员告诉我，这个课包会等我之前的课上完之后才生效。
第二天商家发给了我一份合同，我考虑到之前还有没上完的课包，可能现在并不需要购买这么多的课程，当天我并没有签订合同。10月16日我询问商家能否变更课包，等之前的课上完了再续课，直到10月17日商家才回复我，表示财务退款是从提交申请开始计算，在90个工作日内到账，我还没有开始使用这个课包，因此可以为我退全款。工作人员帮我填写了一张退费申请单，但对于90个工作日退款我并不认可，我希望商家能够尽快退还我全款。
蓝旗亲子游泳（量子方中心店）工作人员：我们是按照公司的流程规定，提交申请单之后审批通过就会开始退款的流程，我们每一位会员的退费流程都是一样的，不是谁着急退款就马上能够退的。我们承诺90个工作日内会退款就一定会在这个时间内退款的。
（记者将商家的话转达给消费者赵女士，赵女士表示准备通过司法途径解决此事，对此，本报将持续关注。）
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，商家同意消费者的退款诉求，就应当立即退款给消费者。消费者购买了按次数计费的课包，属于预付式消费，在没有生效的情况下消费者提出退款，商家对该课包没有提供服务的情况下，消费者提出退款是合理的。在此建议消费者要理性消费，避免纠纷产生。
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