小吴：9月1号晚上搬过来的，那时候因为没做人脸识别，9月2号中午的时候，我去上班就把底下的单元门，不小心损坏了。

记者：你去上班怎么损坏的？

小吴：上去的时候是刚好有人开门的，刚好碰到人，因为我没（录入）人脸。吃完饭回公司的时候，那个门我一不小心弄坏了。

记者：怎么弄坏的？

小吴：就拉，拉出来，是地弹簧（坏了）。

小吴：因为我问了很多店家，店家回复就是贵不到哪里去，可能你这个会好一点，可能一千多块钱，但是也不会到达3400元这个价格。

记者：您一共赔了多少钱？

小吴：现在我目前转账押金2000块钱，但是后续还要缴纳3050元。

杭州海都物业有限公司 保安：你先不要拍照。

记者：我们拍门。

保安：我知道，你先不要拍照，等一会再拍。

杭州海都物业有限公司 郑主管：大家从这个视频上都看得很清楚，他是强拉硬拽的，经过监控安保，全力以赴查到你当事人。那就问你这个事情，如果我找不到你当事人，又没有监控，那这个单子是不是又要由物业和广大业主来买单了？

小吴：那时候是因为有事情，真的要去忙了。再后面因为他们联系到我朋友，跟我说这个门弄坏了，我第一时间赶回来的时候，我也是直接去了物业。

记者：您跟您朋友住在一起？

小吴：对，住在一起合租的。

杭州海都物业有限公司 郑主管：（他）说太笼统了，要分开，那我们经过也是所里，经过当事人同意，我们就二次跟维保单位联系，我们就重新（开发票）。

记者：我看发票上单位是雷霆五金行，是门品牌的维保单位吗？

郑主管：对。

记者：这个门的品牌我们方便知道吗？

郑主管：因为我们的门已经是，我是去年9月份到这里面，真正的什么性质情况，我了解不太透。

小吴：我问一下，你这个发票能不能把地弹簧的...

杭州金茂五金家居市场菲荣五金商行 吴老板：你不要跟我讲发票，是活该，师傅跟我说两千块钱一天，他都不愿意来给你抢修，你现在给你多少钱啊，那边说一般常规是600块钱，他说抢修我要收你2000块钱，两个设备要收4000块钱，两个设备就4000块钱了我跟你说，我们好心好意帮你修了，所有费用我们厂家都自动给你付掉了，你到现在一分钱没给到我们。

杭州金茂五金家居市场菲荣五金商行 吴老板：我是代理厂家，加上人工加上配件，去给你做抢修的。

记者：那您是不是雷霆五金？

杭州金茂五金家居市场菲荣五金商行 吴老板：好好报道这个小伙子，好好的地弹簧为什么要去搞破坏掉，小伙子。

记者：大哥，您听得到我说话吗？

杭州金茂五金家居市场菲荣五金商行 吴老板：我听不到。

记者：您听不到我说话啊。

嘟嘟嘟

杭州金茂五金家居市场菲荣五金商行 吴老板：他们（厂家）现在也是外包的，找了个人专门给他们做售后维护的，厂家才不给你管这个东西的。

记者：是哪个厂家？

班经理：有厂家名称吗？

吴老板：没有没有。