福州杨先生反映，在抖音平台买了手机卡充值后，怀疑自己被骗，手机卡的实际使用情况与广告宣传不符，甚至连通信运营商都查不到卡片的号码归属，经过协商，对方同意退款，但一个月了，钱还没收到。

杨先生的充值款

据杨先生介绍，今年5月初，他刷抖音看到，有商家打广告出售知名通信运营商的手机卡，根据广告页面信息，首次充值100元后可以享受每月5元100G流量、通话每分钟0.1元的优惠套餐，优惠一年到期后，自动续约，无需再次支付100元。

杨先生填写了订单信息，不久后收到了一张从湖北武汉寄来的手机卡。杨先生看到，手机卡包装盒上有通信运营商的标志，还有充值以及联系客服的二维码。于是，他扫码联系在线客服并根据客服提示给手机充值了100元。

不过，奇怪的是，杨先生充值后，并没有收到通信运营商发来短信提示充值成功和余额状态。之后，在用卡过程中杨先生还发现，插入新买的手机卡后，手机上也没显示卡片所属的通信运营商的名称，而且，网络连接信号时不时很弱，还无法接打电话。于是，杨先生向在线客服反映了情况。

手机卡包装上提到 要在指定渠道充值才能享受优惠

杨先生说，在线客服告诉他，之前充值100元只是激活卡片的费用，得继续充值，手机卡的通话功能才能使用。杨先生想起，买卡时，广告宣传页上提到“充值100后……无需再次支付100元”，在线客服却让他继续充值，这明显和售卡广告说的不一样。

杨先生专程去了一趟通信运营商的营业厅，现场客服人员在电脑系统核对后表示，号段系统内根本查不到杨先生在抖音上买的手机卡号码。

杨先生再联系在线客服 无人回应

因担心被骗，杨先生向在线客服提出退款解决。“客服同意退款了，还说让我停用手机卡就行，后续会退钱。但之后，退款一直没收到。”杨先生说，买到的不是通信运营商的手机卡号码，抖音广告页面和快递件上也没有其他商家的具体名称，之后，他再联系在线客服，对方也不回应，这让他很无奈，不知道该找谁去追回充值款。

杨先生说，抖音平台的商家广告打着品牌通信运营商的名号公开出售手机卡，作为抖音用户，一方面认可抖音平台，一方面也是因为看到卖的是品牌通信运营商的手机卡、才选择了购卡并充值，根据通信运营商的查询结果，有理由怀疑抖音平台商家打了虚假广告诱骗消费者。

电话卡寄件上只能看出是湖北武汉某营业厅寄来 没有通信运营商名称

“我打抖音客服电话反映两次了，也点击他们发来的短信链接去填写了相关情况，但之后仿佛石沉大海，无人回复，没有结果。”杨先生认为，抖音对卖手机卡的商家在审核监管方面存在问题，才导致他蒙受损失，在商家迟迟不退款的情况下，抖音应承担相关责任，为他追回损失。

4日，福建新闻广播“新闻三剑客”拨打了杨先生所说的品牌通信运营商的客服电话，客服人员核查了两次，均给出一样的回复：杨先生买的手机卡的号码在他们全国系统的号段内根本查询不到。

究竟是谁在用知名通信运营商的品牌来诱骗消费者购买手机卡？抖音平台为何会出现这种“挂羊头卖狗肉”的广告行为？

“三剑客”对接了抖音客服，工作人员登记后表示，会让专人做出回复。

5日，一位抖音工作人员致电“三剑客”称，需要杨先生本人来电反映情况，“三剑客”再三告知，杨先生已经向抖音客服反映过两次，但没有处理结果，之后，工作人员表示，他们后续会联系杨先生。不过，对于抖音平台广告误导消费者一事，对方并没有回应。

杨先生扫码登录充值平台 显示手机卡停机状态

6日上午，杨先生反馈说，抖音客服人员已经和他取得联系，但对方很敷衍，根本是在甩锅，对方说，充值款不是在抖音平台过账的，得杨先生自己去找充值平台追回。

“抖音平台出现虚假广告，消费者被骗，商家信息不明，抖音凭什么置身事外？”杨先生既失望又气愤。

后续进展，“三剑客”会继续关注。