胡兵在视频中称，他之前是东航的白金卡，在未被告知的情况下，他在东航累积下的50万积分被清零。

他声称东航客服态度很差，不接受电话联系，只能发简讯沟通。最终和东航沟通无果，维权失败。

“目前胡兵的积分已被清零，东航会员积分从入账之日开始36个月内有效，超出36个月自动过期，账户内的积分一旦过期无法再延期。”

同时表示，积分可以用来兑换航班机票、升舱等服务或在积分商城兑换商品。

清零前东航会发短信提示用户，用户也可以自行登录东航账户，在界面中点击“里程积分”，会有积分的到期时间明细。

自2021年9月1日（含）起，实施新的常旅客会员体系，执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。