今年5月18日，怀有两个月身孕的陈女士像往常一样，乘坐39路公交车从福州市区返回闽侯。在途经洪塘大桥时，陈女士称司机紧急刹车，导致她被后面的乘客撞到，肚子刚好顶到了栏杆的位置导致流产。

陈女士说，她疼痛倒地后，司机没有第一时间停车和拨打120及报警电话，某种程度上延误了救治时间。

陈女士强调，司机在听到她的求救后仍坚持按照原来路线行驶，然后在跟领导多次电话确认后，才将陈女士送到附近的医院救治。

陈女士说，在第一次协商后，公交集团给予的赔偿方案，让她无法接受。

除了对赔偿方案的不满，更让陈女士介怀的，则是司机两次延误治疗时间的行为。

对于陈女士的说法，福州市公共交通集团有限公司相关部门的负责人给调解小组看了事发时公交车内的监控视频。

公交集团安全员 芦映辉

旁边乘客碰到她肚子是19:45，到送到医院20:20，我们中间都在争分夺秒抢救，没有说放弃不管你。

公交集团相关部门负责人解释，从事发到送至医院，整个过程中司机都在积极配合救治；当天晚上陈女士被身后乘客撞到时，车子已经行驶在洪塘大桥上了，没办法第一时间停车，19点55分过桥进站后，司机立即向领导反映此事并报警，领导同意后，司机将陈女士送往了附近的医院治疗，从事发到送至医院大约35分钟的时间。

作为驾驶员，他不是专业的医生，如果说司机马上没有请示领导马上送过去，或者说打120来马上送过去，途中万一发生了什么情况，这个责任由谁来承担？

公交集团安全员 芦映辉

公交集团有关负责人表示，他们在对驾驶员培训时，要求他们在面对突发情况时，做到以下应急处置动作：

安全服务管理部副经理陈志国解释，按照集团应急处理程序来说，他们已经做到了合理救治流程。

陈女士表示，自己此前咨询过律师，结合营养费、误工费和一些医药费，提出3万元的赔偿金额。但陈经理认为，陈女士应该要提供相关的票据。

调解小组了解到，陈女士与丈夫是二婚，夫妻俩一直想有个属于他们自己的孩子。两人还沉浸在刚拥有小生命的喜悦当中，没想到意外就发生了，这对于一位母亲来说，受伤的不仅仅是身体，更是对她内心的重创。

公交公司对发生在陈女士身上的意外深表遗憾，针对补偿金额他们建议陈女士把相关资料补齐，尽量争取到一万元的补偿。陈女士接受了这个方案，先配合补充材料再做进一步沟通。

生命安全是第一位的，在应对突发情况时如何人性化处理值得大家深思，避免此类纠纷再次发生。