福州的刘女士向《维权超给力》反映，她3月份花费近2万元购买了一个奢饰品手提包，结果在一次车祸中损坏。刘女士将手提包送至第三方维修，但效果并不理想。她再找到福州的官方售后网点，结果遭到对方拒绝，哪怕刘女士付费，都不肯维修。
今年3月份，刘女士在国外购买了一个CELINE（思琳）品牌的女士手提包，价格为2350欧元，约合人民币1.8万元。由于5月份刘女士发生了一起车祸，手提包外侧受损，标志性锁扣表面被刮花，卡扣也无法闭合。于是她将包寄到外地的一家第三方名包维修点维修，结果大失所望。“换掉的锁扣和原版的差太多了，一看就很像假的。”
修复前（上）和第三方维修后（下）
最近，刘女士偶然和朋友聊天时才得知，该品牌在福州华润万象城有专柜。她随即联系对方，没想到对方一听说她在第三方维修过，就立马表示无法继续进行售后服务。
“最近和朋友聊天时她告诉我福州有专柜，然后我就搜了他们电话，我也很诚实讲了我在外面修过，然后对方就直接告诉我官方不能售后。”
不死心的刘女士又提出单独购买官方配件，再拿去第三方维修，没想到也被对方拒绝。“反正怎么都不行，就感觉很不在意消费者的诉求。”
刘女士与专柜工作人员的聊天记录
987《维权超给力》记者小马联系到福州华润万象城思琳专柜，工作人员表示品牌的总部在法国，中国三十多家直营店遇到问题都需要通过邮件和法国总部沟通。当初刘女士反映诉求后，专柜的工作人员已经对接过法国总部，所回复给刘女士的也都是总部给出的结论。如果当初包包受损后刘女士首先联系专柜，是可以进行付费维修的。
“只要是思琳的包，不管是哪个途径购买的，第一时间找到我们直营店，购买两年内，包包的缝线五金拉链这些配饰类的，非人为损坏的是免费维修，如果是人为损坏的，我们是付费维修。前提条件是在不影响这个包包的设计理念的情况下，品牌方才会做这个售后，所有奢饰品都是一样的。”
包包锁扣因车祸受损
随后记者以消费者身份拨打思琳品牌官网电话求证，也得到了相同的回复。工作人员表示，经过第三方维修的产品，品牌方无法确认第三方的工艺、材料等是否符合官方售后的标准，也不符合品牌的理念，所以官方一概不接收第三方维修过的产品，建议消费者可以和第三方再次沟通解决方案或者寻找其他第三方处理。
购物小票
业内人士分析，消费者有可能是认为第三方维修的效率更高、价格更低，也可能根本就不知道必须找官方进行售后。
“站在商家的角度，像这种一线奢饰品如果在外面修了确实就说不清楚了，但也反映出商家是不是在售卖的时候没有尽到告知的义务？默认了所有消费者都是知晓的，才造成这样信息的不对等，对新消费者是不太公平的。”
《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示，由于奢饰品包皮质、工艺、稀缺性都与普通皮包不同，所以售后修复相对而言都有系统化的流程，如果没有规范化的操作可能达不到修复的标准，消费者通过第三方修复需要自行承担风险。
“不论是否是奢饰品，在保修期之内还是尽可能找到厂家维修，就此事来说消费者也是要承担一定的责任。”
不过，刘女士对商家的回复无法接受，她打算投诉至市场监督管理局，等待进一步的调解。
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