包女士：实付两万九千八。

记者：颈纹怎么去除？

包女士：打三针，每个月打一针，打三针以后就可以消掉了。

记者：打完之后有效果吗？

包女士：没效果。

记者：你问过店里吗，为什么没效果？

包女士：问过，他们说要么再办个热玛吉，抚平一下，我听她的、也办了，也没有用。

记者：花了多少？

包女士：花了一万多。

包女士：相当于单次六七千块钱，还剩一次没做，我想来做掉算了，他们跟之前的合作方没有合作了，产品没有了，进来一个新的老师和新的产品，你老顾客，一万九千八打个八五折，之前还剩六千多给你抵掉，给你做十五次。

包女士：我老公说都是骗人的，上了新闻都是骗人的，我才知道自己被骗了。

记者：招牌是什么时候换的？

包女士：是去年七八月份装修了一次。

记者：就换成“浩然国际”这个招牌？

包女士：嗯。

记者：5月31号转账记录里面，名称还是“阿玛尼轩”？

包女士：嗯，支付宝名称可能没变。

记者：店长和员工换过吗？

包女士：没有换过。

包女士：针剂，他们没有（医美）资质的，给我瞎做的，还有这些私密（护理）都是欺骗。

记者：颈纹和私密护理加起来多少钱？

包女士：一共是八万块钱。

记者：你希望店里怎么给你处理？

包女士：退款。

浩然国际杭州近江店 许店长：我们也是去年接手这边。

记者：营业执照换过没有？

浩然国际杭州近江店 许店长：执照的话换了，我跟上面协调，客人既然有这种事情，现在的疗程能退就退，包括之前的项目，我跟公司申请，能退尽量退给顾客。

记者：之前还剩多少？

浩然国际杭州近江店 许店长：之前应该还剩几千块钱

记者：前面“阿玛尼轩”的项目，你们认吗？

浩然国际杭州近江店 许店长：我们可以让她消费。

记者：她说去颈纹没效果，还说打针，有这么回事吗？

浩然国际杭州近江店 许店长：之前我不知道，去年才接这个店。

记者：包括私密护理，你们也不清楚吗？

浩然国际杭州近江店 许店长：那这个疗程，我不可能翻顾客的美容档案。

包女士：可是我转账扫码的记录都是同一个。

记者：包括5月31号这次？

包女士：近期的。

记者：所以你认为这两家店是？

包女士：有关系的。

浩然国际杭州近江店 许店长：一万六不到一点

记者：就是你们目前能退的？

浩然国际杭州近江店 许店长：对，但是她老公跟我讲要退三万。

包女士：还是坚持那些对我没有效果的，没有经营资质的都给我退掉，一共是八万。