消费者李女士4月5日在杭州市拱墅区嘉里中心的BSIJA服装店花费3000元办了一张会员卡，在店内消费可以打6折。“当天充值完后我购买了3件服装，4月29日，我又购买了10件服装，因为余额不足，我便又充值了3000元。5月19日，BSIJA服装店的工作人员电话联系我，表示店铺合同在月底到期，届时将会闭店。我表示希望能够将卡内的余额退款，工作人员却说之前按6折购买的服装，需要重新按照8折结算后扣除再退款，我认为这并不合理，我希望商家能够退回我卡内剩余的2474元。”于是，李女士向本报维权联动的12345市长热线投诉了此事。
消费者：4月5日，李女士在拱墅区嘉里中心的BSIJA服装店花费3000元办了一张会员卡，“店里的工作人员告诉我，这张卡永久有效，并且在店里消费可以打6折。于是我当天便购买了3件服装，打完折后花费862元。4月29日，我又来到这家店购买了10件服装，打完折后一共2664元，因为卡里的余额不足，我便又充值了3000元。消费完后，我的卡里还剩下2474元。”李女士表示。
“5月19日，我接到BSIJA服装店嘉里中心店的工作人员的电话，被告知因合同到期，门店将于5月底闭店，工作人员建议我将卡内余额消费掉。我已经购买了不少衣服，并不想再买了，于是我便提出将卡内剩余的钱退款。工作人员告诉我，如果要退卡，之前购买的衣服便不能按照原先的6折结算，而要按照8折结算，折算后只能退我1298元，我觉得这并不合理。”李女士表示很无奈，随后工作人员又表示，可以将李女士的卡转到丁桥店继续消费，“但这样我就要花费更多的时间和路程，我现在只希望商家可以将剩余的2474元退还给我。”李女士说。
（记者在BSIJA公众号中搜索到嘉里中心门店工作人员的联系方式，随后记者致电该工作人员。）“BSIJA嘉里中心店已于五月底闭店，我本人已经离职，且并没有嘉里中心店工作人员的联系方式，对李女士的情况也并不了解。”该工作人员表示，可以帮忙联系原门店的工作人员，本报也将继续关注此事。
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“消费者的诉求是合理的。因商家自身原因无法提供服务时，商家应该把消费者支付的预付款中未使用的剩余款项全部退回，并且商家不能扣减之前已经享受优惠的费用。消费者可以联系付款时的收费主体进行进一步的协商，也可以让有关部门介入协商。”
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