销售员进小区推销 居民买净水器“踩雷”!物业公司有责任吗?
小区内来了推销人员,你觉得能享受到实惠吗?近期,南京朱先生在小区内一次推销中购入一款净水器,可还没享受到净水器的便捷,售后服务就让人非常糟心!朱先生表示,今年5月30日,净水器经销团队在新桥家园小区内开展促销活动,现场有产品介绍,还赠送免费礼品,吸引了不少居民的关注。在推销人员的推荐下,朱先生花费2350元购买了一款名为“康佳互联网”品牌的净水机,还花费500元购买滤芯。该经销团队将破壁机、眼部按摩仪等商品赠给朱先生。付款成功后,很快就有工人上门安装。当朱先生问及售后问题时,上门的工作人员拿出一张售后卡片,并表示随叫随到。很快,朱先生发现净水器存在漏水问题,他试图与厂家售后取得联系,但电话根本打不通。朱先生根据售后卡片上的地址,找到了南京市鼓楼区建宁路38号的康佳净水南京总经销,但仍然一无所获。近期,零距离记者前往朱先生家,再次尝试拨打服务卡上的售后电话,电话虽然接通,但对方表示需要朱先生与安装人员取得联系。随后,零距离记者和朱先生尝试联系康佳净水南京总经销负责人,同样打通了电话,可对方表示只能记下朱先生的需求,对于何时维修,如何维修并未回复。朱先生曾根据服务卡提供的信息,尝试寻找经销商办公室。最终,朱先生提出可以亲自带着机器去办公室维修,可这位总经销负责人并没有回复朱先生确切的地址在哪里。
无法派维修人员上门,也不愿意让消费者前往办公室,维权一时陷入了困境。朱先生表示,这个净水机团队理应经小区物业管理公司许可才会进入小区推销,可当朱先生找到物业负责人时,负责人却表示小区内不允许举办推销活动,至于净水器推销团队是如何进来的,他也不得而知。对于朱先生的情况,物业负责人现场调取了小区内监控录像,发现进行产品推销的小区广场附近没有监控探头,一时也找不到推销人员的相关影像。法律界人士表示,作为场地的提供者,物业公司负有对商家的产品质量和信誉承担担保的责任。因此,小区业主如果在促销商家那里购买产品遇到售后问题,在找不到商家的情况下,可以向物业公司追责。物业公司负责人表示,后期将协助朱先生进行报警处理。流动摆摊销售模式看上去很有“氛围感”,消费者一时上头就很容易冲动消费。但归根到底,消费者应当认真了解产品的性能、售后服务等相关信息,理智消费才能最大程度上避免“踩雷”。
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