李晴平时出行,都是在去哪儿网上定机票,没想到这次出行,网站上的票价和行程单上的价格竟然有出入。
3月18日,我在去哪儿网平台,购买的哈尔滨到郑州的往返机票是1499元。3月22日登机,我到机场的时间有点儿早,就到服务台打印了行程单,但行程单票面显示是1420元,当时挺诧异的,怎么出现了79块钱的差额?
我给航空公司打电话,航空公司说,我们只收付你1420元,你在哪个平台买的,你去哪个平台找。我又给去哪儿网平台打电话,然后她说不可能,我们就是1499。第二天他们给我回复说,是有差额了,给我退款,我说我不同意了。
如果说是他主动给我打电话说,多收我费了,我会同意。因为人都有失误的时候,我们一般登机都换取登机牌,很少打印行程单。我现在就挺质疑去哪儿网平台的,这么大一个平台,他就出现多收差额这79块钱去哪儿了?他问我有什么要求,我说我要退一赔三。
李晴不能接受去哪儿网退还79块钱差额,她要求按照机票全款价格退一赔三。那么,究竟是哪个环节出现了问题呢?
这个差额我们核实下来,是因为商家那边他在出票的时候,有航空公司给商家的优惠券,所以她打出来的行程单少,不是说代理商故意出低价票,情况是不一样的。
记者:这种情况是允许的吗?
去哪儿网客服:是允许的,这个券本来就是航空公司给他用的。
记者:中国民用航空局发的,针对电子客票空运直销售票处和代理销售企业,应使用合法的电子客票行程单,遵照政府有关规定进行销售,行程单上客票价必须与实收价格相符。这不就跟条例有所违背吗?
去哪儿网客服:但是这个优惠券航空公司能正常用的,在航空公司就等于钱的作用。我这边先上报,后续具体情况,你等我电话。
按照去哪儿网客服工作人员的解释,是航空公司给了销售代理商优惠劵,而销售代理商销售给旅客的票价,却是不含优惠券的价格,这优惠券优惠出来的差额,也就成了代理商“应得的利润”,这相当于把航空公司的优惠劵在消费者这里“折现”了啊!
小编提示
在网站上购票后
可以去机场打印行程单
看看价格是否相符
如果存在差额
可以向相关部门投诉
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