昨天，市民龚女士向《温州零距离》反映，她给女儿购买的SMART新能源汽车，在缴纳了全款之后，新车还没开出4S店，就出现故障需要更换配件，这让她难以接受，她希望能换车或是退车，但是遭到了4S店的拒绝。双方多次协商不成，龚女士希望《温州零距离》记者能介入调解。

龚女士告诉记者，今年5月9日，她和女儿在浙江温州市区万象城展示厅看中了一款价格为24.5万元的SMART豪情精灵的新能源汽车，并付了5000元定金。5月15日接到SMART温州红特4S店的通知后，她们到店付清了尾款，并购买了保险。5月21日，龚女士一家又来到了该店办理了上牌和提车手续。在所有手续办完之后，龚女士女儿准备开车回家时，发现新车无法实名认证和联网。

市民   龚女士：上了牌，我们去提车的时候，他们的工作人员介绍这个车子的功能性能，当时的时候就发生了车子的故障问题。就是他们的网络开通不了，就开不起来了，然后他们说要维修，我们也不同意。因为我们这个是新车，怎么可以维修呢？

龚女士的女儿潘小姐告诉记者，她也不是很了解提车流程，都是按照工作人员的要求提供身份证，然后在APP上进行操作，交全款的那一天看了一下车辆的外观，上牌之后工作人员才跟她讲解新车的功能情况。

记者：他（工作人员）没有提出来先让你看看车吗？或者你没有提出这个要求吗？

市民  潘小姐：没有，我们也是第一次过来买。他就说把身份证先给他，我就给他了，前面就经过一些认证什么的，然后说我们先去上牌。上完牌，我们回来，然后就请前面的讲解员给我们讲解一下这个车你就可以把车开走了，是这样的流程。

据记者了解，新车交付前需要经过PDI检测，PDI是“交货前检验”，这是经销商在向消费者交付新车之前必须执行的检查程序，通过PDI检测后需要经过车主签字确认才能进行交付。潘小姐说，之前她就只看了外观，全车通电之后也没有开动，工作人员也没有告知她PDI检测的结果。

龚女士认为，如果先验车再签字确认最后上牌，也许这样的情况就不会发生。现在新车车牌都上好了，却发现无法联网，她觉得4S店的流程不合理。后来她和4S店工作人员沟通后，同意拆开新车查找故障，维修人员确定了该车有一个模块出了问题，需要进行更换，龚女士对此表示不同意。

市民  龚女士：等到最后他们说这个模板坏掉了，要换一个模板。我们那天在电话当中我们就提出要求，那我们这个车需要换或者说退款，能不能协商，这几天我们就协商不了这个事情。因为我们的车动都没动，开都没有开出这家店，就导致这样的事情了。如果先检查车，这个车子开不起来，我们当时就知道了。

随后，记者陪同龚女士母女一起来到了位于机场大道的SMART温州红特4S店。该店负责人吴先生和宋女士两人拒绝了记者的采访。据他们介绍，该款新能源汽车的PDI检测结果是在APP里已经经过车主本人确认通过的，龚女士购买的车辆经过检测后确定了是一个名为“网络信息天线收集模块”出现故障，而这个模块需要进行实名认证后才能激活，而这一块内容并不在PDI检测项目之内，因此无法事先知道该模块有否故障。经过记者调解和双方多次协商，最终由4S店补偿龚女士8800元和一套价值1200元的行车记录仪，对此龚女士表示满意。