王女士的孩子去年因为锅连炕，导致脸部近一半的面积被烫伤。王女士怕孩子术后面部皮肤恢复时出现增生留下严重疤痕，就订制了一副号称有防止增生作用的面罩，可是这面罩不但没起作用，还差点加重了孩子的伤情。
王女士的孩子不到三岁，本该是天真烂漫的年龄，但2022年10月的一场事故，却给孩子带来了严重的伤害。
王女士 孩子妈妈：去医院检查的时候是三度，深二度烫伤。当时选择了做手术，植皮。
经过医护人员全力救治，孩子的左脸基本没有留下疤痕，但右脸因烫伤严重只能进行植皮手术。
王女士 孩子妈妈：植完皮以后，会出现增生，为了预防这个情况，有一个这种面罩，这个戴上去会防止增生，但是孩子因为太小，没办法配合，戴的时候很困难，我们又怕伤到他的皮肤，所以大夫就给推荐了一个,还有一个比这个效果更好的,就是3D打印出来的。
王女士当时听说有效果更好的面罩，就马上联系了厂家销售人员。面罩厂家的工作人员上门扫描了孩子的面部信息，王女士连定金一共交付了15800元的费用。经过了一个月的时间，面罩终于做好了，可是这面罩到货后发现根本不是当初销售人员介绍的那样。
王女士 孩子妈妈：当时给我介绍的时候，说是这个面罩吻合度或者是舒适感，也没跟我说会有其他的反应，就说效果肯定挺好的，要比我现在医院用的好。一开始戴全部都是不吻合的，一步一步的去切割，哪里长了去切割哪里，切割完了之后，有鼓起来的有凹下去的，就拿那个热风机去吹。
王女士说，当初对方承诺是完全按照孩子的面部特征去定制，而且还有工作人员上门扫描，但成品却让她很不满意，不但这面具不像是专门定制，还让孩子的面部皮肤出现了新问题。
王女士 孩子妈妈：戴到第三天的时候，孩子的脸上就出现了红疹子，两面的脸都出现了，最后我问他说是捂的，他说我给你问问厂家，但是挂了电话到现在一直没有消息了。
王女士当介绍，孩子总共戴了一周面罩，期间面部出现了一些红疹，一直到现在都没有好，当初的厂家销售人员也不接她的电话了。
王女士 孩子妈妈：孩子的脸越来越红，左半边脸本来是好的，人家白白净净的，最后就因为那个面罩从这块，一直红到这块，耳朵旁边也整个都红了，那几天他自己也痒，晚上也没法入睡，这个地方又切割的短了，孩子痒的时候，一挠整个把皮都给抠掉了，直接抠的血流的，经过戴完之后，好不了了，到现在都还是红的。孩子被烫伤，王女士的家人受到不小的打击，现在面罩让孩子难受不已，更是雪上加霜。那这个面罩是从哪里购买的呢？厂家对这样的情况又做如何回应呢？
记者看到，这个面罩包装盒上没有任何产品的介绍，包装盒内也没有使用说明，王女士说，当初快递邮回来就是这样的。
王女士 孩子妈妈：这个面罩是这样的，他当时跟我说是3D打印的效果，其实寄过来就是这样的壳子，后面固定的这个地方，就两块钱的魔术贴吧，他说里面是一层硅胶的药，但是并没有药物的说明，我也不知道这个药对皮肤有没有伤害。
记者了解后得知，制作这个面罩的厂家是湖南江禾生物科技有限公司，位于湖南省湘潭市。事情发生后，王女士的家人拨打了湘潭当地的12345，但当地相关部门给出的答复却王女士家人很不满意。
王先生 孩子舅舅：隔了几天以短信的形式发过来一个处理函，意思就是不是他们产品造成的原因。任何人没有跟我联系过，就是隔了两三天12345又给我来了回访电话，问我处理结果满意吗，我说不是满意，是完全不满意。
那为什么定制产品没有任何说明或者合格证明呢？这个面罩的材料到底是不是硅胶材质呢？记者联系到了厂家的工作人员。
李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人员：这个产品不是因为我们工厂的一些缘故，或者是因为我们一些东西导致孩子出现了问题，也就是说它不是过敏。李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人员：这个的话应该，这个孩子不是在我手上接触的，所以这个不清楚他们之间沟通到底是什么情况，有可能我们没有去过。
王女士告诉记者，从投诉开始到现在，没有任何公司或者相关部门联系过自己处理此事，厂家人员始终说自己的产品全部是合格的。
李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人员：发货的时候没有附带说明书给到他。李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人员：这个具体我不清楚，应该包装有遗漏掉，或者是之类的情况。李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人员：我们是一个器械类的（公司），医疗器械类，我们是将压力治疗和药物治疗二合一，我们内部是含有医用硅胶成分，硅酮药物成分等一些药物用的，但是我们主推的是一个物理压力治疗。
记者从网络上查到，这家公司备案的资质证书是关于医疗器械生产，其中专利也包括面部疤痕护理用3D打印面罩。事情发生至今，厂家一直没有派人到过王女士家中实地查看孩子的状况，但却始终认为产品并不存在问题。那这个3D面罩能否退换呢？
李女士 湖南江禾生物科技有限公司工作人员：定制类的东西我们是肯定没办法给您退的，而且不是我们自身原因造成的，如果他确定是过敏，那请他把过敏的这些证明，也发给我们，如果说后续还需要什么的话，你也可以跟我们联系。
经过沟通，双方并没有达成一致意见，对于这个所谓的3D打印硅胶材质面罩，王女士准备找相关机构进行专业鉴定，并起诉生产厂家。我们也将持续关注事件进展。 
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