吕先生：4月29号凌晨三点半左右，在教工路与莫干山路交叉口的位置，发生了单方事故，事故原因是，因为当时下雨，撞到了马路中间那个隔离栏，导致就是我的车子电池底部有受损，车头有受损。

吕先生：电池包底部那个护板，反正都已经有破损的迹象，就是通了已经。在 4S 店检查出过一次故障，然后是后来就好了。4S 店说这款车的话，是电池包底板不能单换的，只能更换原厂的电池包总成。

吕先生：保险公司说是只能给我维修下面的底板，不同意给我更换电池包总成。保险公司给我一个告知单，这辆车它这个底盘，下面的下护板可以单独更换的，是7700多元，加上那个人工费，就是这个电池包这个这一块，总共加起来是赔付一万二。我就要更换总成，把我车子修修好。

浙江裕旗汽车有限公司服务总监  王先生：我们建议是更换电池总成，七万多块钱。我们没有这个东西提供，我们怎么换。它所提供的那个备件编号，是不用于他这个车的，而且两者是不一样的，我们有订货的配件目录，它就根本就没有，包括从技术的角度上面来说，也不存在这个事情。这个动力电池，是要有具备一定的气密性的，就相当于它这个东西会产生漏水、漏气这种状况的。你如果说在我们这边维修，它就必须修完了之后，一定要具备一定的气密性，不然的话是有安全隐患的。这个已经破了，主要就是因为破了，如果说一点点刮痕，那就无所谓嘛。

红旗汽车客服：抱歉客服中心，通话中无法进行确定，我们也是需要进行反馈的。

保险公司对接工作人员：媒体我这边是不能接受你的采访的。

中华联合财产保险股份有限公司杭州中心支公司  工作人员：我们这边柜面是没法接受你的采访的，我们只能说帮你反馈一下。