于先生：4月28号的时候我在天猫平台上一家手机店搜索的，买了一台华为P40 pro，到货之后商家给我发的就是这一款，荣耀7。我就去找这个商家，商家就是说我定的就是这一款。

于先生：平台当时说的是要我证明商家给我发的是荣耀，不是P40。他说要么你打开手机证明，要么你去华为那个什么店里面去做个鉴定，拿个鉴定报告。

记者：这个要鉴定什么？

于先生：鉴定商家给我发的手机是荣耀，不是P40。

记者：平台这边查询到这位先生买的是什么手机，什么型号的，能看到吗？

天猫客服：可以看到的，看到用户买的是华为的一款手机。

记者：是华为品牌的 P40 pro吗？

天猫客服：这边具体的话我们工作人员会去核实的。

记者：您看不到吗？

天猫客服：因为我们相关工作人员需要给用户进行确认核实。