刘女士：因为现在短视频也是一个趋势，我们想着在抖音上面，把自己公司宣传一下，产品宣传一下。

刘女士：我就报了他们导航班的课。九百八的课里面就是讲一些，抖音比较利好的方面，再推两万九千八的课。

刘女士：这个课他们说是落地班，当时老师在讲的时候，也是说会帮助我们去落地的，教我们方法。怎么去做，有人指导。

记者：实际呢？

刘女士：但实际上，这个效果不理想。三天基本都讲一些他们的案例，别的抖音号会发一些比较好的作品，拿出来讲解。他们宣传的话，有人带我们做啊，一步步教我们的。

记者：教你们做账号？

刘女士：教我们实际的方法，落地的方法，但是并没有人教。

刘女士：我说你们也没有教我们落地，跟当时课堂上老师说的服务也是不一样的，我就要求让他们退款，他们说不退。

记者：他们以什么理由不退，有讲吗？
刘女士：他们说这个课程就是这些内容。

单仁牛商集团杭州服务中心负责人 班总：一个，你一年的整个培训期，另外有一个。

刘女士：一年的复训。

单仁牛商集团杭州服务中心负责人 班总：一年整个的社群，那里面老师都在，如果说你哪里有卡点，哪里有问题，你在群里面去发消息，老师都会有回复。另外，我们线下每个月会办几场活动，都有同学之间的学习、交流。你之前也没有学习这方面的内容，这个课，别说我们一个人来学，你神仙来学的话，三天两夜，一下子上了一次课，就把所有的内容都掌握，肯定接受不了这么多的知识，肯定要复训。

单仁牛商集团杭州服务中心负责人 班总：你这个培训，跟你所说落地的辅导，千万不要搞混淆，我们是教育、培训的机构。

刘女士：只负责培训，不负责落地，不负责效果，是吧？

单仁牛商集团杭州服务中心负责人 班总：那你要是不做的话，我们怎么去？

刘女士：关键我学了你的东西，也做不起来啊。

单仁牛商集团杭州服务中心负责人 班总：你学，你做啊，你做的过程当中，有问题，我们会给你辅导，给你解答，但是你要是一味地情绪抵抗，我也不懂，我也不做，我就是学不会，我就是不落地，那你让我怎么搞？

刘女士：你提供的这个服务跟这个价格不符合，我现在要求退费。

单仁牛商集团杭州服务中心负责人 班总：你看，你的诉求是这个诉求，根本不是我们的课程落不落地，你学会，学不会的东西？

刘女士：那不就是我没学会吗？你说的跟做的完全不...

单仁牛商集团杭州服务中心负责人 班总：你的诉求要退费，你说退费就说退费，别搞这么大一套弯子，就没必要了。

刘女士：那我现在就是要退费。

单仁牛商集团杭州服务中心负责人 班总：那这个事情我跟公司沟通后，来给您回复。