谢女士：3月到5月左右这个时间，总共在快手的一个直播间，买了有150笔左右的订单，都是翡翠挂件。

谢女士：应该是三十万左右，估计三十万靠上，我没有仔细算，因为订单实在太多了。他都是瞒着我买的，这笔钱是用于其它地方还贷的，结果他因为爱好，他说他喜欢，就把这些东西全部给买下了。

记者：丈夫之前也有买翡翠的习惯吗？

谢女士：有，买原石。

谢女士：我是为了孩子有个原配的家庭，我在努力维持着，之前的事情发生到现在已经两三年过去了，我现在还在不断地帮他还债中，全部都给我花得一分不清。

记者：你有没有跟他好好聊一下？

谢女士：很难沟通，因为他是个性格内向的人，回家可以几天都不说话的，跟他沟通，他说跟你没话说，他喜欢，他的债务不用我管。卡里已经没钱了，一毛都没有了，估计连吃饭的钱都成问题了，所有的钱全部是贷款、花呗、借呗、信用卡里套出来的钱在买。

谢女士的丈夫：见着好就收藏嘛，看一看嘛。

记者：收藏买这么多吗？

谢女士的丈夫：研究嘛。

记者：研究什么？

谢女士的丈夫：研究这个玉石嘛，翡翠嘛。

记者：那当时买的时候为什么不告诉一下妻子啊？

谢女士的丈夫：我认为是我自己的（钱），我可以支配。作为我来讲，我认为也是一个发泄的一种方式吧，可以这么讲。说白了点，因为我和我老婆之间，没有做到什么有商有量的知道吧，因为她个性很强，我个性也很强。

谢女士：我是希望能退货，没有发货的我希望他们不要再发货了，他（商家）说你申请售后那是你的事情，我这边看到订单，我是照发不误的，一定要发的。退成功的有九单，其中八单是老板主动退款的，都是在一百块以内的，还有一单是六千八的，我不知道是误操作还是怎么样，退了一单最大的六千八的，其它一千八、两千八、三千八的，一概不退。

谢女士：那么后来苦口婆心下他说，你要退可以，你付我（40%）的手续费，我就给你把剩下的都退了，那我肯定是不同意，因为很多都还没发货。

快手平台客服工作人员：之前呢，核实到直播有清晰地介绍商品，商家是向买家有个风险确认的，买家同意了，该商品影响二次销售，所以是无法支持一个全额的退货退款。

谢女士的丈夫：看过的。

记者：那你当时都认同的吗？

谢女士的丈夫：认同，是的啊。现在的问题就在这里，他们认可的就是抛光不允许退的，我以前不知道有这么大的差别的嘛。

浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心 杨老师：它主要矿物成分是硬玉，但是这种蓝水料，如果是硬玉为主，可能危地马拉产的概率会大一点，就是这种蓝水。它的特点是打光看会特别透，然后很漂亮，但是你正常的光线下看的话，它就是偏灰。但是基于你这个价位来说，算是比较合理的一个市场价，不算是上当受骗的，那你可能买太多了。

快手平台客服工作人员：与商家协商呢，最终的一个方案，就是同意退款60%。