裘先生：在维修的过程中，师傅操作不当，他先把管子拧开后，把东西放在台盆上面，台盆很滑，每天都洗衣服，他不小心就把热水器，丢到这个洗手池里面了，就把洗手池这里砸裂了。

裘先生的女友：我当时就站在他的身后，就站在我家花架那个地方，他把机器从下面卸出来之后，拿到我们台面上面，当时机器就放在水槽和搓衣板之间的棱子上，好像是在用什么改锥在撬什么，很用力，然后砰的一声，非常大的巨响，我看着那个机器掉到水槽里面了，我当时没有第一时间上去看，是因为他在修东西。

苏泊尔售后 谢师傅：螺丝不是很紧吗？我用螺丝刀要拆那里，我一个手扶在前面，一个手拿螺丝刀要拆后面的螺丝。

苏泊尔售后 谢师傅：如果是尖锐的东西，砸在哪里就是哪里碎掉，不可能到其它地方，就和撞车一样，这个大家都有常识。

裘先生：就是你砸裂的，那个水池裂开的是边缘，边缘是水池最薄的地方，而你磕碰的地方恰恰是，水池中间的地方，是最硬的，最结实的，裂开的刚好是水池边缘的地方。

谢师傅：你去量弧度看看是不是一样？

裘先生：我跟你说，当时是你砸裂了，只不过你当时心虚。

裘先生：这个是玉石材料，是一体成型的，修补是修补不好的，只能是把它换掉。

记者：人造的吧？

裘先生：对，人造的。

记者：多少钱？

裘先生：我问了报价大概小两千左右。

裘先生的女友：因为当时是我妈来定的装修，她负责装的这个池子，第一家在家具城不干了，然后我问他怎么办，他说那你就去我妹妹家，我妹妹还干，我去了他们家新的店，要来我们家重新量尺寸的。

苏泊尔售后 谢师傅：如果是修复，我花一点钱，赔你也行，你全部让我承担，一上来就说是玉石的，玉石多少钱啊，大家也有个概念。

裘先生：换成是你家，你愿不愿意修复，我就问你？

苏泊尔售后 谢师傅：能修复，我为什么不修复？

裘先生：算了，不跟他说了。

苏泊尔售后杭州区域 徐经理：当时用户说，这个是玉石什么的，比较贵重，当时没有讲到这个价格。裂缝的话，我们这边给他安排换新。机器有一点变形了，换一个也可以，或者补偿他，后来我们达成共识，补他100块钱。