张先生：就购买当天，朋友说不太合适。

记者：颜色不合适，还是尺码不合适？

张先生：尺码颜色都不太合适。

记者：这件T恤有没有拆过封？

张先生：没拆过封，吊牌都在，也没有试过。

张先生：我把这件服装拿回来之后，店员也确定过，这个服装是完好无损的，我说这个能不能帮我退掉，门店直接给我答复是不能退，我就把这件事情跟杭州大厦的管理人员说了，杭州大厦的管理人员说，商品先放在这里，店员不太能解决问题，会直接跟总公司来协商。

张先生：我又主动打电话到杭州大厦，杭州大厦让店员做回复，店员给出的答复，跟之前结果是一致的，商场的意思要听店员的。

杭州大厦巴黎世家门店 店长：由我们公关部直接跟您对接，会比较好一点。

记者：我的问题就是这个，像他这样的情况，没有拆过封的产品，事后提出退换，是不是只能换不能退？

巴黎世家官网客服  接线员：是一样的，都是官方渠道，但是线上和线下的退换货政策的确不一样，线上是三十天无理由的退换货政策，只要你保持这个商品全新未使用，吊牌标签不要摘除，不影响我们二次销售。

记者：线下门店为什么不行？

巴黎世家官网客服  接线员：是因为这样，线上您是看不到商品的实际状态，所以线上不管是淘宝还是京东，都会有无理由的退换货的期限，但是线下门店，您是可以看到这个商品的状态，付款之前会做一个检查，您是满意之后才会付款，所以不支持退货。

张先生：他们经过多次沟通、多轮沟通、多方沟通，还是没有沟通出一个结果来。第一天我们去沟通的时候，楼管就应该告知我，这个东西很明显，是退不了的。