郑先生：我走到门口，听到这个房子里有声音。我以为是小偷，就让朋友拿出手机进行拍摄，敲开门之后，发现一家三口，他们说这个房子是问物业租来的，他们是外地游客，过来杭州旅游的，租一天。

记者：多少钱？

郑先生：多少钱没说。

郑先生：那天我赶紧去物业，找这两把钥匙，发现钥匙已经不在了。物业这边的负责人说，记录上查不到。

记者：他们说这个钥匙去哪了？

郑先生：被偷了。

记者：被谁偷了？

郑先生：被其他看房的人给偷了。

郑先生：物业没有经过房东和我们的同意，就私自进入这个房子，我认为已经侵犯了我们业主的权益，希望物业给一个说法。

房东：我这个房子就是委托郑先生帮我在打理。对于陌生人进入我的房间，我很气愤，我觉得物业这块管理得是很不到位的。

和昌物业杭州云潮美誉商务中心服务中心 工作人员：那你们先出示一下你们的证件吧。

记者：可以啊。

和昌物业杭州云潮美誉商务中心服务中心 工作人员：还有，我们这里没有采访权的。

和昌物业杭州云潮美誉商务中心服务中心 方经理：我要强调的一点是，在整个的过程中，物业人员不存在收取租客的现金。第二，物业不存在说，私自把业主的房子租出去。

记者：郑先生来找，说钥匙没了，钥匙去哪了？

和昌物业杭州云潮美誉商务中心服务中心 方经理：钥匙是被住进去的人拿走了是吧？房子的业主啊，有委托工作人员，如果有租客住过来的话，帮他推荐，有人过来领钥匙就给他。

和昌物业杭州云潮美誉商务中心服务中心 方经理：当天领钥匙的好像也是一个搞民宿经营的人。

记者：领钥匙有没有签字？

和昌物业杭州云潮美誉商务中心服务中心 方经理：我们前台有监控，有人晚上可能比较急，直接过来把钥匙拿走，那我们也正常给他，这个也是没有问题。

记者：那天领钥匙的监控，我们能看下么？

和昌物业杭州云潮美誉商务中心服务中心 方经理：这个可以，没问题。

和昌物业杭州云潮美誉商务中心服务中心 工作人员：你拍我干嘛？

杭州转塘派出所民警：谁是负责人？你是负责的？
和昌物业云潮美誉商务中心服务中心 工作人员：我不是负责人，我是录像的。