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既“方便”又“不方便”
“授权”不太仔细看
孟先生：点开之后，它上面有一个隐私条款，你要点餐的同时，必须得接受，不然你就点不了菜。
餐厅品牌方浙江区域媒体负责人 袁女士：餐厅比较忙的情况下，我们也是希望大家能够扫码点餐，这样消费者也方便，服务的同事也方便。很多其他的餐饮牌子，其实都是存在这样的情况。我个人作为消费者，可能相关意识，没有像这位消费者这么强烈。
其他餐饮品牌是不是也有类似情况呢？记者在杭州随机走访了几家餐饮门店。
餐厅服务员：可以线上点餐，也可以照菜单点。
记者：就不一定要扫码点的？
餐厅服务员：对，不一定要扫码点。
记者：我看这里写扫码点菜？
餐厅服务员：两种方式，因为我们也要照顾老人，有些老年人他看不到。
记者：排队的时候可以扫码点？
餐厅服务员：对。
餐厅服务员：请扫码点餐。
记者：全是扫码点吗？如果万一我们家老人家过来...
餐厅服务员：可以拿菜单点，你可以跟我们要下菜单。
记者：早上我看到大家都自己来排队，这种柜台点餐不是要排很长的队。
营业员：是的，还没有。
记者：用二维码？
营业员：现在还没有，在改进嘛，慢慢改进，都是老主顾，老人也多的。
老板娘：二维码也有不好的地方。
记者：扫码点不好，怎么呢？
老板娘：要用很多设备。
记者：是费用贵了还是怎么？
老板娘：用了它要收费的。
杭州资深餐饮老板 吴先生：一般来说在餐饮行业里，大概在10桌以上，前厅和后厨有明显岗位分工的时候，用二维码是可以明显提升协同合作的效率以及准确性的。对于消费者而言，尤其是在用餐的高峰时段，二维码点单，一是用餐环境相对比较安静，第二也能做到先来的客人先上菜，这样的一个比较让消费者感觉到比较舒适的上菜节奏。
市民1：二维码。
市民2：现在扫码比较多。
市民3：一般都是二维码下的。
市民4：扫码点餐。
市民5：就是扫码。
市民6：手机啊。
市民7：扫不扫码看店里面的要求。
市民8：手机点菜，现在商家都不给菜单。
市民9：都让我们扫码点餐，这样也方便，他们也节约时间，这样可以几个人一起点。我扫他也可以扫，我们自己都可以自己选择。
市民10：自己去扫码，点餐方便一些。
市民11：扫码也多的，戴眼镜扫。
记者：戴眼镜？
市民11：老花镜，哈哈。
记者：老人家学东西很快的，也没有问题的？
市民11：我还没有那么老，哈哈哈。
记者：好嘞好嘞。
市民11：我还算年轻的哈哈。
市民12：中老年去吃饭都肯定是孩子们点的。
记者：都是孩子们点？涉及到扫码二维码。这种扫码你们吃不消弄是吗？
市民12：嗯，不会弄。
市民13：你只能看菜单了，二维码扫出来，我们给他看。因为他们眼睛老花了，手机屏幕可能也看不清楚。
市民14：那个岁数大的老年人都那个样，老年人手机用得不方便。现在年轻人，扫码就是最方便的。
市民1：不太看
市民3：其实不会看。
记者：就比如说要你先同意隐私？
市民8：不看。
记者：从来不看？
市民2：不太会仔细看。
市民5：没有发现这东西。
记者：都不弹出《隐私协议》吗？
市民5：有的吧，我没在意过，还没看到。
市民14：不看。
市民6：会，有的时候会看一下，有时间的时候会划一下。
记者：那你知道，隐私条款里面会涉及到调用手机的哪些权限吗？
市民6：没有太注意，就是会往上面滑一下，过去就允许。
市民9：其实我不太愿意的。
记者：如果弹出这个授权的话你会怎么做？
市民9：你如果要点菜，那只能这样点了.
市民7：它上面不是有那个“叉”吗？那个出来把它一点，点过去了。
市民10：点过以后然后就行了，很方便的，不管它。
记者：你就让它调取权限没关系的？
市民10：对，我就不管它。
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记者亲测不授权点餐
客服说隐私政策“自己看”
记者：会涉及到你隐私，会知道你的浏览记录这些。会不会介意？
市民10：那会介意的。
市民6：会介意。我一般看到的时候，不同意你显示我的位置，或者浏览我的相册，这些我不允许。因为我觉得我有两个孩子，我很介意你会直接看到我的相册。
市民8：会介意。
记者：那如果会介意的话，为什么会之前不看那个隐私条款？
市民8：没有注意过这方面的内容。
市民9：非常介意。
记者：为什么呢？
市民9：这是个人隐私，不好的。
市民7：陌生的一个软件弄你这个信息，那肯定是不愿意的。
记者：你不看隐私条款政策？
市民6：因为你看了不同意，就没办法进入点餐吧。
餐饮品牌顾客关怀热线 工作人员：你要变成那个会员才可以那个点餐。
记者：如果不成会员的话，我能不能点餐？
餐饮品牌顾客关怀热线 工作人员：他应该是点不了。如果您不同意的话，应该是没有办法进去。
记者：我看到我这边还是能够跳进去的，但是下不了单是吗？所以我跟你确认一下。
餐饮品牌顾客关怀热线 工作人员：我不是很理解您的意思。就是要您同意， 一般都是同意。
记者：你们自己制定的隐私政策自己都不知道吗？
餐饮品牌顾客关怀热线 工作人员：只是说让您同意成为我们的会员。
记者：就是所有人都是同意的，是吗？没有碰到像我这样较真的说不同意的是吗？
餐饮品牌顾客关怀热线 工作人员：我没有听到就是说像您这种的。
餐饮品牌顾客关怀热线 工作人员：我们帮您核实了。是能正常结账，但是不能享受会员价，因为会员只有同意并注册后才能享受。
记者：就我下单和结账都是可以的。
餐饮品牌顾客关怀热线 工作人员：对，能结账，但是不能享受会员价。
快餐品牌门店 服务员：没有关系的，我看不到你的任何信息，你就同意，然后到“到店取餐”里面点进去。
记者：确定吗？
快餐品牌门店 服务员：确定看不到你的隐私的，同意了就能点了，你试试。
记者：都是这样子的，是吗？
快餐品牌门店 服务员：对，都一样的。
记者：那我有没有别的方式去渠道点餐？
快餐品牌门店 服务员：那你就可以自助点餐，你去看你吃什么嘛？
记者：那老人家不会自助怎么办？
快餐品牌门店 服务员：现金，我们给他点。但是你这个手机上的优惠就没有。
记者：手机上的优惠就没有了？
快餐品牌门店 服务员：对的，哈哈。
点餐码运营公司客服热线 工作人员：您如果点“去逛逛” 肯定是没有同意啊。
记者：没有同意的话，那我能点菜吗？
点餐码运营公司客服热线 工作人员：下单点菜，要看您这边有没有涉及到支付了。如果你要下单结账肯定是要授权资料，你要看商户的设置。
记者：也就是说，我现在我看着我能把东西点到购物车里面，但是我最后下不了单，是这个意思是吗？
点餐码运营公司客服热线 工作人员：对，是的。
记者：为什么我一定要授权隐私我才能下单？
点餐码运营公司客服热线 工作人员：这是公司的一个下单的一个流程，里面需要信息的一个授权，具体我这边没办法为您解释，您可以阅读下面的，不是有一个“我已阅读”里面有对应的条款吗？您可以自己看一下，里面有具体原因，上面对应的那一个条款里面有的，你可以再找一下。
点餐码运营公司客服热线 工作人员：如果是微信扫码，微信同样后台会有授权的一个管理，可以去取消掉。
记者：也就是我扫了你的码，给了你授权，然后我要取消时，得去第三家，去找微信取消。我授权给你的呀，取消为什么要找别人呢？
点餐码运营公司客服热线 工作人员：说了对应的条款上会有，您可以看一下。
记者：那么我想问一下，你这怎么保证我的隐私信息的安全？
点餐码运营公司客服热线 工作人员：上面对应的条款里面有的，您可以再找一下。
记者：你有没有关注过隐私窗口里的具体条款？
市民7：没有
市民1：不太了解。
记者：不了解，一般就直接点过了？
市民1：对对对。
市民9：我不知道诶，它正常就可能就我手机号码注册了一下而已，其他应该没有吧。
市民8：电话号码加姓名吧。
市民5：不知道，没在意过。
市民10：不知道。
市民14：那不知道。
记者：完全不知道会调用哪些权限？
市民14：岁数大了肯定是不懂得这些。
市民3：可能知道。
记者：会调用你的哪些权限知道吗？
市民3：不知道。
点餐码运营公司客服热线 工作人员：我们这边没有对应的条款解释，这里是专门是针对商户的售后技术使用的客服。
记者：那么我用户的这个疑问我应该找哪个部门？或者是我留个电话给你，你们谁能够回答我呢？
点餐码运营公司客服热线 工作人员：我们这边先帮您反馈一下。
记者：那么你们什么时候能够给我回复呢？
点餐码运营公司客服热线 工作人员：这个没办法确定，我们会帮你先反馈一下，看有没有相关的部门能够回答你。
记者：你们没有设置相关的部门是吗？
点餐码运营公司客服热线 工作人员：对，相当于之前没有遇到这边电话，没有接到这类的一个问题反馈。抱歉。
浙江工业大学地方法治与社会治理创新研究中心主任 俞锋：因为我们普通老百姓是不会去关心，也没有这方面的专业知识，这种信息差就导致很多的运营商在提供服务的时候，利用自己的优势地位，尤其是一种绝对主导的地位开展这样一个扩张性的采集。
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是否超范围收集
专业学者怎么看
浙江工业大学地方法治与社会治理创新研究中心主任 俞锋：在个人信息保护里面，我们学界和实务界有一个共识，那就是非必要不采集。那么大家想想看，我来你这里吃饭，来点餐这么一个行为，你需要我的什么信息？这是一个基于常识就能判断你不需要我的什么信息，所以为什么你要收集？
浙江工业大学地方法治与社会治理创新研究中心主任 俞锋：第一是非必要不采集，第二是你认为你需要采集，你需要告知我，而且要告知我你再采集，同时要告诉我你为什么要采集。第三点是你应该给我一个选择的权利，我同意你采集还是不同意你采集。小程序它是要依托一个母体的，它是不是要承担一定的这个监管责任。
浙江工业大学地方法治与社会治理创新研究中心主任 俞锋：因为它需要一个触发机制。比如说我知道我个人隐私被侵犯了，我也觉得这个问题有点严重，可是你会去起诉吗？
市民5：一般没事吧，无所谓。
市民3：介意，但是也没有办法。
市民2：会介意，但是有些就是扫码更方便一点。
浙江工业大学地方法治与社会治理创新研究中心主任 俞锋：在我们现在生活节奏这么快的情况下，你可能觉得目前没有现实的损失，所以就放弃了这个维权。
浙江工业大学地方法治与社会治理创新研究中心主任 俞锋：如果你的数据是在一个数据公司里面，这个公司有可能被兼并。那兼并了以后，主体发生变化，数据的这个产权可能就也发生变动了。那这个过程它通知你吗？他怎么通知你呢？它可能最终解散了，那么解散了以后它会怎么来处理？这个在法律上现在还有很多争议的这些数据产权呢？这些问题可能是我们专业的人士、学界的一些学者已经在思考的问题。
杭州资深餐饮老板 吴先生：因为这种科技公司是属于 T+ 1结款的，我们的营业额会在这些科技公司里面停留一天，但现在出现了款提不出来，商家饱受财务上的损失，另外一个更重要的是，商家本身的营业数据是留在第三方公司的，当然这块我没有确切的证据。但是现在市面上这种帮助开店决策、开店选址的APP，数据型的 APP 是越来越多，那他们这些相对来说非常真实的数据是从哪里来的？所以我这也要画一个大大的问号。
浙江工业大学地方法治与社会治理创新研究中心主任 俞锋：他们先出现新情况、新问题，而我们现有的法律可能得打个补丁才能适用。
浙江工业大学地方法治与社会治理创新研究中心主任 俞锋：它具体的实施细则，能够把规定从用户角度去开展一种人性化的监管，从保护老百姓个人权益的这个角度去设计我们的监管流程。我们每一个老百姓的法治素养，以及我们公共法律服务的供给，也要尽快地跟上。
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