赵女士：当时后面这一片都是有破损的，还有后备箱，右转向灯这些都是有维修过的，当时修过了过后是已经好了。然后过了三个多月的时候，我的后备箱这个按钮不能正常地关了，然后陆陆续续倒车影像又出现问题。

        赵女士的车是一辆奥迪Q5，2017年12月份买的。她提供的视频显示，多次按压开关键，后备箱没有关上；倒车影像也存在忽明忽暗，条纹闪烁的现象。其中一段视频是2021年1月25日拍摄的。

赵女士：我就在想这个问题，就觉得倒车影像跟这个后备箱开盖，它同时在这一片的，所以我觉得可能是4S店给我维修过程中出现一点人为问题，因为在这维修之前，我车子是一点问题都没有，是很好开的。

        赵女士说，自从2021年1月发现这两个问题后，她到浙江元通滨奥奥迪4S店已经不下五次了，一直没找出问题的根源，她已经忍无可忍了。现场试了一下，后备箱开关是正常的，但倒车影像存在赵女士描述的问题。

浙江元通滨奥奥迪4S店服务经理 蒋先生：感觉像是接触不良，因为它抖嘛，刚才赵女士也说了因为倒车影像的一些问题，或者车子出现的一些问题，给客户造成了一些不便，说难听点，站在我们经销商角度来讲，我也感觉非常抱歉。但是跟这次事故的关系，确实没有直接的关联性， 是这样子的一个问题。

        赵女士出示的“任务委托书”显示，进场日期是2020年9月22日，约定交车日期是9月26日。这份结算单中，维修项目没有涉及到后备箱和倒车影像。赵女士认为，两个故障和当时的维修存有关联。

浙江元通滨奥奥迪4S店服务经理 蒋先生：正常来讲，你说按一下它就关不上了这个现象，这个是很明确的，不需要你花很大的精力去检查，因为它是很直观的一个现象。

赵女士：因为我也不是天天用，所以说，有时候很久都不会用一次。

浙江元通滨奥奥迪4S店服务经理 蒋先生：那我知道。正常来讲，真的出现问题了呢，定损不可能说不给你定进去。

        赵女士说，现在4S店愿意给她再次修理，总费用一万出头，让她出四千八百块钱，她觉得自己不应该出这笔钱。

赵女士：我的诉求就是把这个东西给我修好，不管它多少钱，我不去管这些事，能够帮我彻底给我修好，就好了。

浙江元通滨奥奥迪4S店服务经理 蒋先生：反正问题先给您确认掉，那么具体后续的维修方案，怎么维修到时候我跟赵女士再做进一步的沟通，双方看看能不能达成比较好的一个维修方案共识，你看这样子行不行。

        赵女士表示，她愿意和4S店继续沟通一下。