福州的杨女士向《维权超给力》报料称,她加入了一个安踏的微信福利群,但入群后她发现,群内天天推送广告信息,甚至凌晨两点还在连续发,自己深受其扰。
最近,杨女士到福州一家安踏线下门店购物,店员让其关注了“安踏会员”的微信公众号。杨女士随后在公众号上看到一篇推文,宣称加入微信群有福利。因为觉得通过社群购买东西比较方便,她扫码入群。
但入群后,杨女士很快发现,群内不停推送各种广告信息,都是衣服、鞋子、包等的促销广告,甚至凌晨两点还在连续发。杨女士提出异议,得到的答复却令她大跌眼镜。
“她大概凌晨两点开始发,我就问了一句,‘两点了你不睡觉吗?’对方说,‘这才两点’,还发了一个抠鼻子的表情。”
“就是连着发,微信消息提示音连着响。我觉得无论从商业还是从社会角度,都不可取。如果商家都这样,消费者都不要休息了。好多人觉得挺崩溃,都退群了。”
987《维权超给力》记者守明随后也加入了该安踏粉丝福利群。发现群里有一百多人,几乎每小时,客服都会推送三次信息,每次有数十张衣服鞋子等图片,从早晨五六点持续到凌晨一点多。因每次推送的客服头像都不同,无法判断是人工行为还是系统行为。
987记者随后联系了安踏电商客服。客服表示会反馈相关情况,并在三个工作日内联系记者。接下来几天,记者发现,群里推送的信息到凌晨12点多就结束。由于没有接到电话,记者又一次致电安踏电商客服。工作人员表示,他们核实后了解到,这是系统触发的推送行为,如果有消费者觉得受到骚扰,可以开启消息免打扰或者退群。
“我们这边已经核实过了,这是系统推送的消息,如果说你这边觉得打扰你,你可以开启免打扰或者退群。”
对此,《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师分析,上述行为属于经营者正常的市场营销行为,不构成对消费者的骚扰。消费者如果无法接受,可以选择退群或者开启消息免打扰。
“只要经营者的促销活动真实准确,清晰醒目标示活动信息,没有利用虚假商业信息虚构交易等误导消费者或者相关公众,则促销活动合法合规。至于消费者,有选择接受微信信息的权利,也有权对微信信息进行处理。”
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