记者现场检查了一下，这台苹果平板电脑的屏幕，用湿巾擦过之后，从侧面看过去，这个位置确实有几道细小划痕。程女士说， 平板电脑是向杭州东部数码城一家手机商行买的。

程女士：之前在他这里买过两三部手机。

记者：都是去店里取货吗？

程女士：没有，也都是寄过来的，觉得质量还可以，也还是比较让我相信。

        程女士说，4月13日她给那位手机商行老板微信转账3180元，购买了这台苹果平板电脑，第二天快递员把东西送到了她的店里。记者注意到，平板电脑的外包装上有一张封条，上面有“一经拆封，不支持7天无理由，为保障您的权益，请您录制完整不间断的开箱视频”的字样，程女士说，小店的监控记录了她拆箱检查的整个过程。监控画面显示，程女士用刀划开封条、打开外包装之后，检查了一下平板电脑的屏幕，她很快发现了异常。

程女士：包装盒子外面没有塑封膜，只是后面有贴的东西，我拆箱以后给它贴膜，用酒精棉一擦，有痕迹，就是有点像什么东西划掉一样，一条一条的，差不多有四五条。

        程女士说，当时她没有激活这台平板电脑，并给手机商行老板发了微信，对方回复“公司要查一下货的来源”，事后她带着平板电脑赶到杭州秋涛北路上的东部数码城，找到了那家手机商行。

程女士：他说没有这个痕，他说苹果都是这样的，让我很尴尬、很生气。

记者：他给你的解决方案是什么？

程女士：他不给我解决，让我去鉴定。

记者：找谁鉴定？

程女士：他没说找谁鉴定，我现在就要求退。

        记者陪着程女士找到杭州东部数码城二楼这家手机商行，老板不在店里，老板娘表明了态度。

记者：这台机器你觉得有没有问题？

手机商行老板娘：没有问题。

记者：你觉得一点问题都没有？

手机商行老板娘：对。

记者：也不能退，也不能换？

手机商行老板娘：我要上家能退，我才可以退。

        最后在周围商户的劝说下，这位老板娘收下了这台苹果平板电脑，并把3180元退给了程女士，对于新买的苹果平板电脑屏幕上有细小划痕，这件事到底正不正常，苹果全国客服是这样回复程女士的。

程女士：新的刚打开，里面就有。

苹果全国客服 接线员：那肯定不正常，出厂产品都是经过严格测试的，如果产品有瑕疵的时候，肯定直接打回去的。