4月12日早晨8点，在北京大学第三医院的门诊大厅，陪诊师张畅接到了她今天需要陪诊的患者：71岁的李珍。李珍刚做完膝关节置换术，当天前去复查。

▲陪诊师将患者安排在医院门诊大厅人少处等候。李燕京/摄

记者看到，张畅一边和患者聊着术后情况，一边将其推到医院门诊大厅人少的地方后，便去取号了。就诊结束后，张畅拿着药方推着李珍去缴费、取药，其间还跟李珍强调要遵照医嘱适当活动，做腿部力量训练。

中午12点多，李珍的复诊全部结束。张畅将其送上出租车并叮嘱：“我会把医嘱内容通过短信发给您女儿，您快到家时别忘了提前打电话通知她下楼接您。”

李珍告诉记者，现在去医院就诊，各种缴费、检查都要绕来绕去。自己根本搞不懂如何在自助机上取号、缴费，之前都只能去窗口排长队，估计一上午也折腾不完。如今，半天花300元能请到这么好的陪诊师，真是太方便了。“不过陪诊师也有好有差，我是运气好碰上了小张。小区里有的老人找的陪诊师在服务期间玩手机，还跑错科室，陪诊服务结束后还说超时要加钱。”

采访中，北京市民刘乃斌对记者说，自己年纪大了，家人请了一位陪诊师陪自己看病，说好是一对一服务，结果陪诊师同时约了两位病人，就诊期间一会儿就不见人影了。“费用都是提前交的，服务不好也无法退款。现在陪诊师好找，但是碰到好的陪诊师的确不容易。”刘乃斌说。

记者看到，在手机应用商城中有大量专业陪诊APP；一些综合服务平台上，也有不少公司或个人提供该服务；有的则作为家政公司的一项服务内容。既然有这么多服务提供方，为什么消费者却反映很难遇到好的陪诊师？

▲网上综合服务平台上提供陪诊服务的个人和机构众多。资料图片　

记者通过一家本地服务平台分别选取了可以提供陪诊服务的家政公司、个人跑腿和陪诊机构，在进行电话预约后发现，从业人员的专业程度、服务经验大相径庭。

那么，陪诊APP的服务如何呢？

记者下载并使用了杏林陪诊、扶馨陪诊、优家陪诊、众康陪诊后发现，几款陪诊APP的服务内容基本一致，同一城市的服务价格也基本相同。

▲不同陪诊APP上的价格相差不大。资料图片

但是，这些应用在同一城市所覆盖的医院都不够丰富。关键是多数应用都没有展示陪诊师信息，客户无法主动挑选。其中，只有扶馨陪诊将陪诊师的照片、从业经历、服务过的病患数量进行了展示，客户可以根据自己的需求挑选陪诊师。
　　

记者注意到，上述陪诊APP在提供陪诊服务的同时，也招收陪诊人员。其中，只有杏林陪诊在招聘说明中明确要求陪诊师需要有医学专业背景，且明确要求要定期参加培训。

记者在体验过程中发现，通过网上综合服务平台预约的陪诊服务，服务全程没有合同，服务内容也都是口头或微信约定。

在陪诊APP上，各应用都有制定好的服务合同，但记者并未找到售后服务相关按钮，消费者如果有特殊需求或是对服务不满意，只能找客服协商。由于缺乏行业规范和职业认定标准，陪诊服务质量难以得到保障，一旦出现问题难以解决。

2020年6月，人力资源和社会保障部等多个部门联合发布了9个新职业信息，其中对“社群健康助理员”的工作内容描述为：为社群成员提供健康探访、体检、就诊、转诊等代理或陪护服务；为患者提供预约挂号、缴费、取药、办理住院手续等协助服务。陪诊服务具有一定的专业属性，应当具备一定的资格准入门槛，应鼓励服务人员考取《养老护理（医疗照护）技能水平评价证明》等职业证照。