2021年底

长沙的小廖花了699元

购买了华为推出的碎屏险服务

可等到换屏的那一天

却被告知要先交3100多元

才能免费换屏

因为小廖不同意

这次手机维修僵持了一年半

他们就说修屏幕就必须更换主板。谁也不是大冤头，要花一个手机的钱，去维修一个手机。

帮助记者陪同小廖
来到华为客户服务中心

长沙汽车西站店
了解更多情况
工作人员称

由于小廖的手机主板坏了

所以无法维修屏幕

并表示这是有使用协议的

工作人员出示了
华为碎屏服务宝使用说明

表示无法帮小廖更换屏幕

可以看到使用说明上写明了

若屏幕以外部件损坏

导致设备无法更换屏幕组件

或更换后

可能导致设备屏幕组件损坏的

须先付费维修屏幕以外的损坏部件后

再使用碎屏宝服务维修屏幕

我当时购买碎屏险的时候，没有任何人跟我说这个使用说明，我还在网上查了，都没有说什么主板坏了就不能换屏幕的。要是知道了我根本不会买，这就是欺骗消费者。

最终

经过帮助记者的协商

华为退还了小廖

699元的碎屏险费用

商家要求消费者必须花钱修主板，不然不出碎屏险的行为侵害了消费者的自主选择权。消费者买了保险就应该享受相应的服务