因为觉得自己的鼻子不够挺、鼻头比较宽，曾女士在2021年12月初，在南宁一家医美机构，做了鼻综合项目。

曾女士：“就是做（鼻子）这里加膨体，然后再加鼻基底，大概收了我将近5万多块钱，医院有返款，实实在在付出了三万（左右）。”

做完手术之后，曾女士本以为只要熬过了恢复期，自己就能拥有一个精致漂亮的鼻子，但是这个恢复过程并不顺利。

曾女士：“过了半个月以后，它出现那种脓，类似发炎那种，但是我去他们那里处理，他也没给到我明确的答案，就说要我忌口，然后打消炎针。隔了半年以后，它就出现凹陷问题，还冒线头了。我去给他看的时候，他就是说没有什么问题的，是因为我增生比较严重，打那种软骨针，后期它就（会）好了，但是后来没有（好）。2023年准备过年的时候，我去做的第二次修复，修复完里面有积液，没办法，半个月不到，重新又挨开一次刀。”

曾女士告诉记者，做这个医美项目，她前后已经开了三次刀，如今留给自己的，是鼻头有个让人无法忽视的“坑”，而医美机构方面告诉她，即使修复，这个“坑”也无法完全消失。这样的结果，让她无论是生理还是心理上，都饱受折磨。

曾女士：“对我造成的伤害，（医美机构）一点赔偿都不说。他们说只能帮我去修复，但是赔偿这一块是没有的，要不然你直接去走司法程序。”

记者：“他们说的修复是能修到原来完好的状态？”

曾女士：“没有。就是修复完会比现在好一些，可能是你远距离看这个凹陷不大，但是近距离看，这个洞还是稍微会有一点点明显。”

记者：“你能接受它修复到这个程度吗？”

曾女士：“这个其实不能接受。我今年本来是要结婚的，我本身花钱是想要好的结果，漂漂亮亮结婚，但是现在把我搞成这样子。”

曾女士说自己的职业是电商主播，如今鼻子成了这样，生活和工作都不可避免受到影响，所以她希望医美机构能给自己一定的赔偿，让她去其它地方做修复治疗。

4月12日上午，记者和曾女士一起来到这家医美机构了解情况。

走进这家医美机构之后，一位自称是行政院长的陈先生和总监叶先生先后接待了记者一行人。

曾女士：“我现在的诉求就是想要让你赔偿，然后我自己去修复。”

陈先生：“你心目中的赔偿，是想怎么赔？”

曾女士：“如果是去外面修复的话，我自己去咨询过，肯定是要5万以上。”

陈先生：“你的意思是直接给你5万块钱赔付，然后你去外面做修复，是这个意思吧？”

曾女士：“对。”

陈先生表示，对于曾女士提出的解决方案，他需要跟医美机构的股东们进行沟通后，在1到3个工作日内给出答复。在这个过程中，记者也就曾女士术后出现的问题提出了疑问。

记者：“这个到底是什么原因造成她这个鼻子有凹陷的情况存在呢？”

陈先生：“多种（原因），比如说有的人新陈代谢比较好的情况下，他在做（打）一些软化针的时候，因为软化针它是把你的整个的内部结构软化，软化以后它有些是不均匀的情况下，可能就会凹陷，这种属于是比较正常的。但是在这个地方，局部的凹陷进去以后成为增生，像这种最基本6~8个月它才能定型，它这个时候还不是最终的（状态），因为我们的皮肤的组织这个时候它还会改变的，有可能它会变成原来一模一样的，也有可能就这样子了。”

而当曾女士和记者准备离开医美机构时，总监叶先生向曾女士说出了解决方案。

叶先生：“两个方案，第一个方案就是我们自己私下协商，医院退给你一个合理的金额。第二个就是咱们直接走司法途径。我个人的想法和建议就是说，你（提出）一个差不多合理的金额，我今天就可以让管家签退款协议，这个金额差不多也就8000元左右，（退款之后）这个鼻子后面的修复这些（事情）就跟咱们没有关系了。你如果没有走这个退款，那我们愿意帮你半年后再修复，可以免费帮你再次修复。还有一种方案就是我们适当赔偿一些钱，到时候如果修复还是选择我们医院，（你）就交一个基础的费用，2千元，其他（费用）就没有了。”

对于这几个方案，曾女士都表示不同意。

4月12日下午，曾女士告诉记者，她已经和医美机构达成了一致，医美机构方面给她退款2万元左右，款项已于4月13日下午到账。

曾女士的诉求达成了，但律师认为，在这起事件中，有很多值得其他消费者警醒的地方。

曾女士从做这个医美项目至今，可以说是“两手空空”，手上没有医美合同、收据等材料，只有转账记录和工作人员的微信聊天记录。而在与医美机构沟通的过程中，曾女士也不止一次提出过希望医美机构提供病例等材料的诉求，医美机构方面也表示可以把这些材料给她，但截至记者发稿时，曾女士仍然没有拿到自己的病例。

对于这个情况，律师提醒，消费者在做医美项目时，一定要了解医美机构以及提供诊疗服务的医生是否具备相应资质，同时应当及时向医美机构索取并保存好收费票据、就诊病历、诊断证明等证据。一旦消费者只能采取诉讼的方式解决医美纠纷，那这些证据将对选择诉讼方向起到重要影响。