吴女士：他给我带到售后去，然后那个售后他说要刷机，我当时不同意。然后这个店长他也没给我处理，就拖了一天。然后到30号他说他们有那个新的P60，让我来买新的P60。

记者：第一个手机是怎么处理的？

吴女士：就是以第二个手机的方式，这种处理就是说加钱换个新机。

吴女士：那我不能把这些钱都赔进去，我肯定要还是拿个新机算了。我来之前他跟我说有一些优惠的，而且毕竟我来去这么折腾又请假了之类的，他说会有新机，价格是4988，当时卖的当天是4888，然后再加上他给我一些优惠，所以肯定是低于这个价格的。

吴女士：我当时拿了新的机子了，等我把钱款付清之后，我找他要，他就不翻脸不认人了，他就说你就手机导完赶紧走，你不要在这待着了。

记者：你们当时结款的时候没有把这个优惠算进去？

吴女士：因为当时他不是有一笔旧的钱抵在那，然后又有零头，然后又用云闪付，又用那个微信付了好几笔，大概五六笔吧，所以具体金额就是他说多少我就算多少，我以为他会给我已经优惠掉了。

吴女士：后面他就是骂我了，我就被他骂哭了，他自己报警了，把我们带去派出所协商了，没调解成功就回来了。回来之后因为我的手机不是也没有发票，我继续跟他回店里要了，当时已经是（晚上）10点还11点左右差不多了。

吴女士：首先他作为这样一个华为店员，他这样销售辱骂行为肯定是不对的，他必须得给我道个歉。还有他必须得给我开正规发票，我现在要把这个新机也退了。因为旧机产生的这些误工交通费用也是要一并补偿的呀。

华为专卖店（杭州东站万象汇店） 店长：因为我是这边店长，她是这边的顾客，如果有问题的话她肯定是找我，但是我的话这边是不接受采访的。然后如果你有问题的问题，那我联系一下公司负责人。

记者：不是你是当事人，我们肯定问您当时的问题。