消费者杨女士2019年10月通过平台预约了杭州拱墅区丰潭路508号天行国际4号楼6楼“卡洛儿儿童摄影”的底片全送孕期特色主题套餐，支付了1899元。杨女士说：“实际拍摄孕期和百天照两套主题后，我为了拿到全部底片却被要求办理会员卡，前后又充值了5000元。最近，我孩子要回老家读书，想要退还会员卡中未使用完的费用，于是我多次联系商家但均未得到回复。”于是，杨女士向本报维权热线联动的12345市长热线投诉了此事。
2019年10月28日，杨女士通过大众点评预约了拱墅区丰潭路508号天行国际4号楼6楼“卡洛儿儿童摄影”的孕期特色主题拍摄套餐，并支付了1899元。“当年11月6日，在我拍摄完孕期特色主题套餐选片时，商家表示超出的底片要按数量单独计价，而如果办理2000元的会员卡，不仅能拿到这次拍摄的全部底片，还免费赠送一次小朋友满月照或是百天照拍摄套餐。虽然这与我预订的拍摄套餐上显示的底片全送有矛盾，但我想了想还是办理了2000元的会员卡。”杨女士说。
杨女士表示：“后来受到疫情影响，我一直没有带孩子来拍摄满月照和百天照，当时商家表示活动可以顺延，直到2020年7月8日我才带孩子来补拍百天照。但商家又以门店品牌从‘卡洛儿’升级为‘布恩’为由，表示如果想要拿到全部底片的话就要再充值3000元，并从中扣除相关费用。我当时对拍摄的底片比较满意，因此便又支付了3000元。”
“近日，由于孩子要回老家上幼儿园，因此我多次联系商家想要退款，但均未得到回复。我通过大众点评平台搜索‘卡洛儿儿童摄影’，但发现在平台上店铺已经处于经营状态异常，希望商家尽快为我退款。”杨女士说。
（记者致电消费者提供的“卡洛儿儿童摄影”客服电话，提示音均提示“对不起，对方无应答”。此外，记者通过“企查查”平台查询“杭州卡洛儿摄影”，发现该商家已经处于注销状态，并通过线上显示的电话联系了公司法人代表，但一直无人接听。）
前天，记者来到店内了解情况，发现丰潭路508号天行国际4号楼6楼的“卡洛儿儿童摄影”已经换成了一家SPA店。店内工作人员表示他们门店是2022年8月份开业的，在此之前的店铺情况并不了解。
随后，记者联系上“卡洛儿”自称的升级后的品牌“布恩儿童摄影”，但相关负责人表示他们只有杭州总部一家门店，并不存在其他摄影店的升级合作关系。对此，本报也将持续关注。
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：因商家注销导致消费者无法退费的，消费者可到商家注册地的市场监管部门查询商家的负责人或股东信息，要求商家负责人或股东承担责任，相关人员拒不承担责任的，消费者可通过司法途径解决。
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