连女士在杭州临平开饭店，前几天有人来借钱，她就去查了查银行卡，结果发现卡上少了两万多块钱。她说，11岁的女儿放暑假在家，会用手机玩玩游戏，成了她怀疑的对象。

连女士：“那时候她还在睡觉，我就把小手机拿来看，一看她在拼多多上买了很多东西，有几百的几千的，后来她才说是什么号，我平常不玩游戏也不懂。”

连女士查看手机后发现，女儿从6月份开始，就经常在各个平台网购、点外卖。其中有几笔大数额的消费，都是在拼多多平台商户支付的。6月23号的1360元、6月27号的2000元和7月3号的5360元，都能在平台账号中找到对应订单，另外7月1号还有四笔钱，在订单列表中找不到对应订单。

连女士：“还有几笔只能在微信账单看到，拼多多里看不到账单，要在聊天信息那里才能看到。”

通过订单和聊天记录能够看到，连女士的女儿买的都是游戏《原神》的账号。

连女士的女儿：“先沟通价格，他问了一个你多少岁，当时我也知道未成年不能买的，就谎报了我妈的年纪，然后就下单了。（知道未成年不能买，为什么还要买？）就想试一下，我一直玩的是推塔类的，没玩过这类游戏，这个游戏同学都说很好玩，我就想试一下玩一下。（之前注册号玩过吗？）没有自己的账号，没注册账号。（为什么想到买一个号，不是自己玩自己的号？）他们说前期很难玩，一般到后期才好一点。”

在买游戏账号前，相关网店客服都发送了“相关商品18岁以下未成年禁止购买”的消息，并进行过年龄确认，连女士的女儿都回复了“36”。

连女士：“（记者：手机支付密码怎么知道的？）支付密码都一样的，估计平常付钱的时候看到了，我就想着一家人没有避讳。（记者：密码你是怎么知道的？）（连女士的女儿：我们几乎全家人都知道这个密码。）（记者：想怎么处理这些钱？）退回来，毕竟是未成年人。（记者：有没有跟商家沟通退款？）有两家沟通过，他们说退一半这些。”

发现女儿花费上千元购买游戏账号后，连女士联系了平台商家，并将女儿的情况告诉了客服。6月23号以1360元销售游戏账号的商家“因梦网络”一开始回复，愿意按五折的价格680元回收账号，并表示不能全额退款的原因，是他们只是代卖。后来又将回收价提高到850元。

6月27号，以2000元销售游戏账号的商家“淘游网络”表示，游戏账号密码没问题，无法予以退款。

7月3号，以5360元销售游戏账号的商家“启启家企业”回复，最多可以6折的价格回收账号，并说到“家长应好好监督孩子，不让他们知道支付金额密码”。

另外一个叫“夕沫网游”的商家，连女士的女儿在7月1号和对方发生了四笔交易，金额从三千多到五千不等，不过对应的订单已经被删除，无法查看具体情况。

记者查询到，这四个商家都有营业执照，不过企业联系电话都无法联系上网店的负责人，记者用自己的账号向客服说明了连女士的情况，并留下了联系方式，希望组织双方进行沟通。截至记者发稿，商家负责人没有做出回复。

记者也把情况反映给了平台方，后来平台工作人员回复：根据平台规则，游戏账号等虚拟产品仅支持18岁以上用户实名认证购买，未成年人禁止下单。经核实，此次涉及的订单在下单前，商家均履行了告知提醒义务，平台拦截系统也正常启动，消费者在明确回复自己是成年人，且在正确填写了成年人真实姓名和身份证号码等实名信息后完成下单。目前，平台正积极协调商家与消费者协商处置相关售后事宜。