3月21日，路先生在位于银川兴庆商贸城二手家具市场一家店铺，看中了一个宽约1.2米的货架样品。经过沟通，最终以800元4个货架达成交易，其中就包括店铺里摆放的一件样品货架。

由于当时店铺里的货架数量不够，老板从另一处地方的库房里运来了剩余的三个货架。在当场验货时，路先生发现运来的货架木板厚度与店铺里摆放的样品厚度明显不一致，板子厚度大概少了有0.5公分左右，影响承重能力。

老板表示可以直接退货，但只能退750元，扣除50元作为从仓库运来货架的运费。

路先生表示接受不了这个结果，便拨打了12345投诉热线。

当天下午，兴庆区中山南街市场监管所到达现场对双方进行了调解。经现场调解，商家同意给诉求人退款600元，诉求人不同意，故调解失败。路先生表示，做法实属不合理，希望能够将800元全额退还。

对于此事，兴庆商贸城二手家具市场穆瑜家具负责人告诉记者，路先生购买当天，除了摆放的样品之外，店里还有另外两个宽度为1米的货架在包装箱里，老板在告知路先生宽度与样品不一致的情况下，路先生表示愿意接受，老板随即又从仓库发来1个货架，4个货架最终以处理价与路先生达成了交易。因此，路先生对之后三个货架板子厚度存在质疑，是由于路先生未在购买前拆开店内存放的板子包装验货在先，属于路先生的失责行为。

最终，经过现场人员的再三协调，家具店老板退款700元给路先生，扣除100元运费，路先生表示接受。

北京浩天（银川）律师事务所律师吴迪表示，由于双方没有做任何书面约定，如果消费者能够认定所购买的三个货架跟样品是一致的，如若出卖方从仓库所运来的货架跟样品不一致，责任就应当由出卖方承担。

如果说双方可以证明按照出卖方所讲，消费者所购买的一个样品和三个规格不同的货架，那么在此情况下，消费者如果产生退货的需求，经双方协商一致可以退货，但是运费问题是由消费者原因所导致而产生，那么运费就应当由消费者来承担。

针对这一纠纷，律师表示，对于货物的品质问题，无论是全新还是二手的，双方达成交易之前一定要事先协商，预先最好约定，对于有瑕疵或其他质量问题的货物，出卖方在出售时向消费者一定要做到告知义务。