近日，《百姓1时间》栏目接到几位西宁市民的热线电话，称他们在青海德泰汽车服务有限公司办理了会员卡充值项目，但是现在该公司却停止营业，大家担心卡内的剩余金额无法退回……点击打开播放视频
邓女士 消费者：我当时充了1000元的洗车会员卡，充1000元送200元，我消费了30元钱，消费之后我就去了一趟成都，回来之后8月份，就发现这个店关门了。
邓女士第一时间联系到该公司负责人，该负责人表示位于城西区文景街的店已经停止营业，邓女士可以前往位于西宁市城东区凯旋广场的店面进行消费。 邓女士 消费者：我就跟他说我们家在海湖这边住，我跑城东洗车不方便。我就要求退款，因为我只洗了一次，他答应了。答应之后给我开了一个退卡的票据，他扣了45元，实际还剩下955元，他答应要把这个钱退给我。邓女士说，协商好退卡事项后，青海德泰汽车服务有限公司却并没有按照约定退卡退钱，而是以各种理由作为推辞。邓女士 消费者：最后一次是三个星期前，我又跟他联系，我说我不想再等了，已经等了快一年了，这个钱你必须给我个具体的时间，三月几号，你能给我退回来，在我的再三逼问下，老板就说他们现在要申请破产，意思就是这个钱给我退不了了。邓女士说，听到这样的答复后，她便向西宁市城西区文汇路市场监督管理所进行投诉。邓女士 消费者：我就跟市场监管局反映了这个情况，他们要破产，市监管局说他们现在只能把它拉入黑名单，不让他们把公司注销掉，但是他们说他们没有执法权，让我们去起诉。邓女士遇到的情况并非个例，在采访现场，记者见到了多名前来维权的消费者。蒙先生 消费者：刚开始充了1000多，用完之后又充了1000多，还剩1000多块钱。我年前过来这边洗车，他们就不开了，然后我就联系老板，他让我去海湖体育馆的对面洗车。蒙先生告诉记者，自己来到了老板指定的地方洗车，但是消费过程让他很不满意。蒙先生 消费者：只冲洗外面，内饰不洗不擦，另外还收15块钱，结算怎么结算也不知道，我在那洗过两次，现在我的会员卡余额显示剩余920多块钱，我要求退钱。采访现场郭女士也告诉记者，他们当时也充值了3000元，目前会员卡内还剩有余额2000多元。郭女士 消费者：我在这边充值3000的卡充过好多次，疫情过后我就没再洗过车，也没保养过，我现在的诉求是退款。张先生 消费者：我们在德泰充卡充卡充了三台车，余额还有4000多元，我们的诉求很简单，就是返还我们没有消费的金额。随后，栏目记者来到了消费者所说的青海德泰汽车服务有限公司城西区文景街的店了解情况。点击打开播放视频记者来到西宁市城西区文景街，并没有看到青海德泰汽车服务有限公司的字样，而是看到该店面门头清晰的写着“车涵.名车专修连锁”的字样。随后，记者找到该店负责人了解情况。王铁军 青海车涵汽车服务有限公司 法人：我们是2022年的9月7号接手，接手之前他们已经把设施设备都拆走了，我们接的就是一个空厂子，接完之后我们重新建设。王铁军 青海车涵汽车服务有限公司 法人：我们从北城七区他们手上接的，我们重新签的租房协议，我们是10月7号试营业。王铁军 青海车涵汽车服务有限公司 法人：是，就是德泰。据青海车涵汽车服务有限公司法人介绍，他们和青海德泰汽车服务有限公司没有任何关系，分属两家独立的公司，考虑到会有一些之前青海德泰汽车服务有限公司的会员找过来时洗车、维修、保养，为了利益双赢，他和青海德泰汽车服务有限公司有一个口头约定。王铁军 青海车涵汽车服务有限公司 法人：他们维修保养的会员在我们这，从会员卡内扣一半，然后再给我们交一半的现金，可以慢慢的把卡内的余额消费掉。王铁军 青海车涵汽车服务有限公司 法人：没签。每次来客户，给我们说，我们就打电话联系，电话还能联系到，德泰自己扣一半，（顾客）给我们一半现金，我们等于少贴一点钱，为了拉一下流量，拉顾客、拉流量。青海车涵汽车服务有限公司法人介绍，青海德泰汽车服务有限公司的保养维修会员卡和洗车会员是不同的卡种，洗车会员不能在该店进行消费。王铁军 青海车涵汽车服务有限公司 法人：德泰到这只有半年时间，2021年的年底到2022年的6月20号，这段时间德泰的新会员，跟我这个店有点关系，当时在这个店里存在会员，后来倒闭了，倒闭之后，还可以洗车，在亮满意那可以洗车，修车的50兑50，从卡里扣50，给我们交50元。这是德泰的会员。采访现场，车涵.名车专修连锁的法人也向前来维权的消费者进行了解释说明。王铁军 青海车涵汽车服务有限公司 法人：首先欠钱是德泰欠你们钱，我们跟德泰从产权，从合同上，都没有任何合作关系。德泰在这经营了半年时间，我们是他搬走以后，从北城七区商业管理公司租的房子。郭女士 消费者：从个人、亲戚、合作、其他业务往来和德泰有没有关系？王铁军 青海车涵汽车服务有限公司 法人：德泰我们以前认识，没有法律关系，也没有什么亲戚关系，我们都是同行。这个是德泰的店长，这个小伙是技术总监，但是这是市场的人才可以自由流动，他们又不是法定代表人、股东，他们到我们这来上班很正常不过的情况，而且有利于德泰的会员消费，最起码能跟原来德泰的人对接上。根据现场了解的情况，栏目记者也拨通了青海德泰汽车服务有限公司负责人的电话。点击打开播放视频任鹏辉 青海德泰汽车服务有限公司 负责人：最早我们是在五矿的楼底下，租了差不多8000个平方。我们是2019年11月27号试营业的，本来原计划是2020年5月1号正式开业的，结果2020年那年疫情就爆发了，我们所有的大店没有正式开业，一直是试营业的状态，因为疫情的影响，当时我们海湖那边的店，第一个厂子就关闭了，关掉之后就再隧道地下，原先的中田车务，现在的车涵，那个地方我们和中田车务合作了，差不多干了三个月，去年2022年的1月份到3月份吧，干了三个月，海湖店的大概情况就是这样。海湖店关闭后，青海德泰汽车服务有限公司将洗车的会员委托到亮满意洗车行进行消费，维修和保养的会员前往青海德泰汽车服务有限公司城东区总店进行消费。任鹏辉 青海德泰汽车服务有限公司 负责人：这样持续了差不多大半年时间，我们大店就关闭了，我们的所有直营店关闭之后，我们在公众号上第一时间就发了致歉信通告，关闭的店很多，我们怕顾客误会，发完之后，就准备重新找地方缩小规模，在春节前没来得及找地方，我们找了三家合作门店，把这些信息也就公布出去了，暂时让顾客到其他地方过渡一下。青海德泰汽车服务有限公司负责人表示，其中有一家合作门店，就是此前记者前去采访过的位于文景街的车涵.名车专修连锁店。如果消费者对他们的这种过渡措施无法接受的话，他们可以进行退卡。任鹏辉 青海德泰汽车服务有限公司 负责人：过渡期间我们的洗车卡、维修卡、和套餐卡他们消费的比例不一样，如果客户特不乐意的也可以申请退卡，我们会做登记，但是退钱要统一退。青海德泰汽车服务有限公司的负责人表示，申请退卡的消费者必须按照之前签订的办卡协议条款进行退还。任鹏辉 青海德泰汽车服务有限公司 负责人：要退的全部要做登记，把赠送的金额，比如当时办卡充了2000元，送了400元，退卡的话，送的400元要减掉，送的项目要减掉，真实金额是多少，我们第一步就会做登记。如果我真的不干了，我的卡没地方去消费了，作为消费者来说这个事情，是你的原因，现在我还有场地让你消费，如果还要退卡，接受不了的话，那只能按退卡模式，白纸黑字，签的协议，退就行了。青海德泰汽车服务有限公司负责人就关于消费者所说的目前正在申请破产一事给出了这样的答复。任鹏辉 青海德泰汽车服务有限公司 负责人：2018年到2020年三年时间，我们免费洗车，我们投进去200多万，我们好不容易换来了6000多名会员，我们不可能把这份资源扔掉。举个例子，你做生意，投进去800多万，你可能不干这行嘛？随后，栏目记者也联系到了西宁市城西区文景街市场监管所了解了关于青海德泰汽车服务有限公司的相关情况。西宁市城西区文景街市场监管所 工作人员：在我们单位注册了营业执照，他的营业执照在我们的系统里显示的是在册，就是正常经营，还没有注销的意思。我们现在能做的是把它列入异常名录，把它营业执照的信息拉入黑名单。如果宣布破产，注销营业执照，就要先移出异常名录，才能注销。目前，青海德泰汽车服务有限公司负责人也明确表示他们并没有申请破产，只是处于过渡期，他们将争取早日开店营业，届时此前办理过会员卡的消费者也可以正常到店内进行消费。邓女士 消费者：经过我们前期的沟通，刚才，德泰的任先生打电话给我，他承诺在4月15日之前，把我的退款退出来。
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