小周：打过市民中心的电话，他说省内是可以7天，但是省外的话是要20天以上，票是3月2号买的，飞机是18号，那中间15天，根本来不及，而且主要是老家也是比较远的，来回一趟特别远，也不方便，所以就办不了护照，我们就打算退票。

小周：因为我们第一次出国，就是很多东西也不懂，我们有5个人，我们问她护照好不好办，在我们去泰国之前，因为飞机是18号起飞，她这边说应该是可以的，所以我们才定下来的。也算是诱导下单吧。

简旅国际机票 工作人员：办护照不是我收了她的钱，帮她办护照，跟我有什么关系？护照跟我有什么关系？而且我回复的，她问我，一般护照，我们客户很多的，问我基本上都是7个工作日，我自己办也是7个工作日，她从3月2号买18号的航班，怎么来不及，我说句应该来得及，我违法了呀？

记者：她这边有没有跟你说过，他们可能不是本地办理，异地办理这个情况？

简旅国际机票 工作人员：没说过，任何都没有说过，而且她在问我这个票的时候，我给她这个航班的价格，她问我护照还没办下来，我说起飞前三四天给我都可以，她说好，然后就继续跟我砍价，砍到我自己觉得不好的时候，我不缺这个客户，我就不想做这个生意了，她说她朋友让她赶紧定，就一直跟我拉扯拉扯。

小周：沟通退两个的时候，她这边就已经，态度就变得很嚣张，甚至有一种，你在我这边买了，想退不给你退，要不你就给我律师函，就是感觉，我也担心其他几个朋友也是担心，她既然这个样子，万一我们去了泰国回不来，票没有给我们怎么办，安全起见就都退掉，这个票压根没有出，我们买票肯定就是她给我票，买卖双方她要给我一个票，然后我再给她钱，她现在票也没给我。她并没有下单，票据都没有，她都没有定，为什么不能退给我们？

简旅国际机票 工作人员：这个票我们卖的是包机航班，从去年大概9月份就拉了很多东南亚的包机航班来卖，包机航班我们是切位的，比如这个航班我拿30个，那个航班我拿50个，就全款支付给航司，航空公司跟我们签的合同，就是不退不改的，发淘宝链接之前，我跟她说了，一旦确认机位，我们说的机位就是团队位置，比如50个位置，她买了两个，她一旦确认这个位置，我就给她预留，预留到起飞前几天给我护照，我保证开票。

简旅国际机票 工作人员：而且我们卖的这个航班，不管在飞猪，去哪儿，还是携程，都是可以查到这个航班是不退不改的，因为属于包机航班，如果她到时候给不到我护照，我帮她去收其他人，至于这个票，她买了就是她的，我可以帮她卖，比如她买3000，她要及时转手，卖2500，但这是她的事情，我帮她去收客。

小周：淘宝一开始说不退，就是站在商家那边，然后我们多方的投诉，从6号开始改口说可以退，到现在一直说要等反馈等反馈。

淘宝客服 工作人员：应该是有处理的，但是目前的话，建议您到时候可以关注一下。

小周：我现在想问处理哪一阶段了，什么时候能到账？

淘宝客服 工作人员：目前的话平台这边还在审核之中。