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泡椒笋尖被取消 事后发现涨价了?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-03-14

2月份,傅先生在京东上买了38块钱的泡椒笋尖,他说物流信息显示货物都已经拣货完成了,可订单被商家取消,对于取消的原因,他不认可,想和大家一起较个真。


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2月8号,傅先生在京东上这家拓宇胜食品饮料专营店,买了30袋24克装的泡椒笋尖,花了38块钱。物流信息显示,2月9号上午10点,订单由京东云仓拣货完成,待出库交付给京东配送。

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傅先生:但是等到11点多的时候,我发现这个快递已经被用户取消了,我就咨询商家,商家给我的反馈是暂时发不了,没有说具体原因。

傅先生说,卖家让他申请退货退款,他认为卖家应该给出一个合适的理由,他也把情况反映给了京东平台的客服。

傅先生:期间商家多次给我发消息,信息内容是因疫情影响,暂时发不了,后来(京东客服)打电话给我,确认说是库存不足。我等到2月10号,也就是快递被取消之后,我又去看这个页面,我发现它的价格从原先的38块涨到了60块

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现在这款商品已经下架,傅先生提供了页面截图,截图时间显示是2月12号,泡椒笋尖的价格是64块钱。他再次反映给了平台客服,傅先生说,客服还是建议他退货退款,并给他价值11元的京豆补偿,他不认可

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傅先生:事后我咨询了一些法务上的朋友,他们告诉我,如果说商家知道自己库存不足,没有及时补充,并且没有后续补发的情况,那就涉嫌了欺诈消费者,按照《消费者权益保护法》第五十五条规定,商家如果欺诈消费者,可以申请退一赔三的补偿。

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《消费者权益保护法》第五十五条的原文是:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款,或者接受服务的费用的三倍,增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。傅先生开了一家公司,他说自己不要求对方赔偿,只是想弄清楚订单被取消的原因到底是什么。

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傅先生:我就想较一下真,因为正好碰到3.15临近,作为普通消费者维权不容易,因为从这件事上我可以看到,小金额,特别是网购平台,卖家如果说是要涨价,或者不发货,你根本没有办法去做一个处理,又浪费时间,又浪费精力。

拓宇胜食品饮料专营店的店铺里没有找到电话,记者用傅先生的账号给客服留言说明了情况,并留了电话,客服表示“不方便”,之后也没有回电话。傅先生联系了京东会员plus专属热线,他说这里有专属客服解决问题。

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傅先生:一年100多吧。
记者:有些什么服务?
傅先生专属优惠券、专属客服。
记者商家这个商品当时不发货的原因是什么?
京东会员plus专属热线工作人员:他说他下架了。
记者:下架是结果,我们问的是原因。
京东会员plus专属热线工作人员就是没有货。
记者:他没货了,怎么去到京东云仓开始拣货?
京东会员plus专属热线工作人员就是拣货的时候发现没货的。
记者:所以说拣货完成是有货还是没货?
京东会员plus专属热线工作人员商家那边没有货。
记者:没有货能不能做到拣货完成?京东这边。
京东会员plus专属热线工作人员京东这里的话,如果是京东发货的话做不到。
记者:拣货完成就代表有货,这样理解对吗?
京东会员plus专属热线工作人员如果是京东发货是这样的,但商家发货不一样。

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记者:消费者还反馈一个问题,给他取消订单之后,他发现这个货好像涨价了,38块多涨到了60多块钱,你们去核实有没有这个情况?
京东会员plus专属热线工作人员我去找一下专员

之后,客服把电话转给了专员,记者又把情况从头介绍了一遍,专员表示,这些问题还得反馈给专员

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京东会员plus专属热线专员:问题我记录清楚了,我来帮您反馈到专员那边给回复,您看可以吗?

记者留了电话,截至发稿没有收到京东方面的回复。傅先生跟商家客服的聊天框里,客服发来了一个取消订单确认卡片,傅先生表示,在得到合理的答复之前,这个订单他不会取消,他还会继续反映问题。

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傅先生后来反馈,京东专员联系他了,按照消保法退一赔三,不到五百按五百赔偿,打到了他的京东账户上。

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