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“全新”香奈儿有磨损 “验货宝”验了什么
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-03-12

杨女士在二手平台上买了一个香奈儿的包,卖家标注“全新”,她说收到货以后,发现了磨损的痕迹。杨女士不理解的是,她特地找平台验过货,没问题才发的货,她想问问,平台到底验了什么?


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杨女士说,她验货后拒收了快递。闲鱼平台的商品页面比较简单,写着一个香奈儿的包,标注“全新”,价格三万六千五。杨女士说,她下单的那几天,这款包的市场价在三万九左右,三万六千多的价格还算正常,她也没多想。

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杨女士:我就自己背啊,我其实一直在上面买很多二手的名牌包包,一直都没出现过什么问题。
记者:你经常在这上面买包?
杨女士对,我经常买,我买了好多了,我买了五百多笔了。
记者:五百多笔?
杨女士六百多,什么都买,我是重度用户,然后我还卖出去好多。因为女孩子嘛,买了卖买了卖,都很多的。

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杨女士介绍,闲鱼平台有个验货宝服务,她3月3号下单时,还专门交了136块钱的验货费。后来平台验了货,说是“符合品牌工艺标准”。3月6号,她收到了快递。

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杨女士:这个是验货宝出具的报告。它拍得比较笼统,正面侧面,然后把这个标,也给包起来了,可能是怕弄坏,但是这样就会影响我们买家的判断;它也有拍细节,但是没有拍到关键细节,这个是包的里面,里面它是可以保持全新的状态,因为它不用把膜撕掉。但是我拿到手以后,我拍给卖家,你看这个扣子,这么脏,说是全新的,然后还有链条上面,这个磨损非常严重。

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杨女士拒收快递以后,又去联系了卖家,并说明了搭扣和链条的问题,卖家表示,验货宝体现得很清楚。杨女士提出退货,对方回应说,自己不卖二手。

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记者通过杨女士的账号,给卖家发了消息,平台上显示消息已读,但对方没有回复。记者留了电话,也没收到回应。

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杨女士:(闲鱼)客服就是说,这个我们已经发出了,我们管不了,希望你们双方协商解决。现在就是我包也没有,钱过两天可能就打给卖家了,我让他们冻结这个交易,也没有人理我

闲鱼客服:像验货宝订单的话,它是没有单独的直接进行退款的选项,但是出现问题之后,我们可以将这个问题提交反馈,之后我们会有相应的工作人员进行一个处理,现在看到,这个女士她今天上午跟我们进行联系,已经有工作人员将这个问题进行反馈。

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杨女士还想知道,平台的验货服务到底验了些什么

闲鱼客服:主要是针对商品的真假进行一个鉴定,针对商品外观功能,给出一些外观图片,功能性进行鉴别,出具一个报告之后,再由买家查看这个报告,确定是否进行购买。
记者:那对于卖家的描述,你们平台不会有监管吗?
闲鱼客服卖家描述是一方面,平台也会出具验货报告,来展现商品的问题。

杨女士说,搭扣和链条的问题,验货报告的图片里并没有拍到。闲鱼客服记下了记者的联系方式,后来另一位工作人员作出了回复。

闲鱼平台工作人员:二手平台,关于这个全新的问题的,也是需要买卖双方在之前进行协商的,但是她说的这个瑕疵问题,确实属于可短时间造成的问题。她因为这个瑕疵问题要进行退款的话,是需要她和卖家进行协商的。

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杨女士说,既然退不了货,她已经联系快递公司,让对方把包送回来

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