2022年7月,史女士通过手机弹出页面,在拼多多上购买了一款一元多的产品,但是至今都没有收到货。
史女士说,当初购买页面上显示的是极兔速递运输,期间她也通过邻居帮忙,分别联系过拼多多和极兔速递公司询问此事,但问题没有得到解决。
随后,记者联系了拼多多客服,对方称已和史女士确认好订单了,物流确实因为时间过长,无法查询,也协商商家给史女士做退款处理,款项已经退到她的微信零钱里了。
对于物流信息问题,记者也咨询了大庆极兔速递负责人张汉成。他介绍,因为时间过长,物流自动清除了客户信息,所以查不到相关记录。而且,史女士投诉的问题,是他承接之前发生的,他并不了解具体情况,目前,他已经与史女士取得联系,安排人员上门处理。
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