2022年7月，史女士通过手机弹出页面，在拼多多上购买了一款一元多的产品，但是至今都没有收到货。

史女士说，当初购买页面上显示的是极兔速递运输，期间她也通过邻居帮忙，分别联系过拼多多和极兔速递公司询问此事，但问题没有得到解决。

随后，记者联系了拼多多客服，对方称已和史女士确认好订单了，物流确实因为时间过长，无法查询，也协商商家给史女士做退款处理，款项已经退到她的微信零钱里了。

对于物流信息问题，记者也咨询了大庆极兔速递负责人张汉成。他介绍，因为时间过长，物流自动清除了客户信息，所以查不到相关记录。而且，史女士投诉的问题，是他承接之前发生的，他并不了解具体情况，目前，他已经与史女士取得联系，安排人员上门处理。