卖家要告买家？买家“血压都高了”_快讯

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卖家要告买家？买家“血压都高了”

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2023-02-28

杭州萧山的刘先生反映，最近家里下水道堵塞了，他网购了一个下水道疏通器，觉得效果不好就要求退货，卖家拒绝了。之后，卖家还因为一百元的补偿，一直声称要去告刘先生。

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因为百元消费券

卖家说要告买家

刘先生：效果不好，我想退货，七天无理由嘛，商家就以影响二次销售为理由，不退，拒收了。

订单显示，刘先生是在拼多多上的管道疏通家居店买的货，实付212.24元。发现效果不好后，他选择了退货，但卖家拒收，目前货又原封不动送回来了。

刘先生：“拼多多”主动说补偿我一百元，这个事就结束了，第二天商家说，这个钱是从他账户里出的，要起诉我，说最终受益人是我，要起诉我，我说退给你就退给你吧。

记者：你把钱退给他了？

刘先生：对，我把钱退给他了，“拼多多”说以它的名义，再补偿我一百元的无门槛券，然后商家又打电话过来了，短信轰炸我，就说要起诉我，干嘛干嘛的。

记者：那后来“拼多多”补偿你的是券？

刘先生：对呀，“拼多多”补偿的是券，跟商家有什么关系？又说要起诉我。

管道疏通家居店崔老板：他现在手里还有我一百块钱。

记者：那个他说是“拼多多”送他的券。

管道疏通家居店崔老板：“拼多多”拿我的钱给他，那不符合这个逻辑。

记者：你的意思是那个无门槛消费券，也是从你这里出的？

管道疏通家居店崔老板：对呀，两百块钱都是我出的，他只给我一百。

管道疏通家居店的崔老板说，目前已经不仅仅是一百块钱的事情了。

管道疏通家居店崔老板：我可以提供证据，他向“拼多多”举报我骂他了。

记者：那你有没有骂他？

管道疏通家居店崔老板：没有啊，你问我有没有骂他。

记者：你有没有骂？

刘先生：它的名目是辱骂威胁，但是“拼多多”的形式，可能是同一名目发送过去的，我这边是说威胁嘛，就是投诉他威胁，态度不好，都有录音的，没有说他辱骂我。

管道疏通家居店崔老板：我法院起诉是威胁吗？这是维护个人的权利。

刘先生：我不退，你就要告我，那是不是威胁？而且我跟你协商的是部分不影响二次销售的，你帮我退掉；影响销售的，我补偿给你钱，你不同意，你就说一定要不补偿，不退钱。

管道疏通家居店崔老板：我们是套装，而且我不明白为什么用完了，你要给我退这个东西，它是通下水道。

崔老板给出的拒绝退货理由是，通下水道的弹簧一旦使用过，就没法再卖给别的顾客了。

记者：那这个也尴尬，他如果不用过，怎么知道这个不好用呢？

管道疏通家居店崔老板：他不好用，我可以教他怎么去用，而且的话，我不知道你有没有看过聊天记录，全程没有让我教他如何使用。

刘先生：因为那里面有使用说明书，我是按照使用说明书一步一步操作的。

记者：结果没用是吧？

刘先生：对，而且我现在家里还堵着，现在我让你去楼上拍。

管道疏通家居店崔老板：没用的话，你不知道和我沟通吗？

记者：那老板，我给你个建议，他现在现场试，你教他怎么用，行不行？

管道疏通家居店崔老板：我现在凭什么要教他用？

记者：为你这个产品正名啊，他认为没用嘛，你教他用嘛？

管道疏通家居店崔老板：现在已经不是买卖的沟通，如果他刚开始来跟我沟通，我很乐意跟他沟通。

崔老板拒绝再跟刘先生沟通，坚持要通过法律途径解决。记者随后把情况也反映给了平台公关部。

之后，卖家崔老板又主动联系了记者，说经过慎重考虑，愿意远程指导刘先生来正确操作下水道疏通器，证明自己的产品没问题。

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到底有没有用

卖家远程指导

刘先生：水就是下不去，我需要这个东西。

记者：那会不会是你楼下的人家堵住了？

刘先生：物业的师傅来过两三次了。

记者：有没有下去看过，楼下有没有弯头？

刘先生：因为楼下没有检修口。

记者在刘先生家里看到，发生堵塞的是阳台上的地漏，这连接着洗衣机和拖把池的下水管，刘先生放了一阵水后，水慢慢地就从地漏返上来了。记者转告给卖家崔老板后，崔老板加了刘先生的微信，说要通过视频来远程指导他怎么操作疏通器。首先，让刘先生用卷尺量了量下水管的直径。

刘先生：这个里面是四厘米，肯定是下不去的，但是为了用你的这个东西，我把这个给撬开了，撬开以后，我量下面这个，四点五厘米，你这个弹簧肯定能下了。

管道疏通家居店崔老板：首先有一点我可以跟你说一下，我们管子首先是适合五厘米以上的，购前页面上有一个适合的尺寸，它是十六毫米的，适合五厘米以上的管道，如果管道太细的话，它是不好过弯的。

现场量了一下，地漏下水管的直径只有4.5厘米。卖家崔老板认为，刘先生买错了疏通器的型号。不过，他还是愿意指导刘先生试试看。首先他让刘先生找来螺丝刀，把弹簧的前面两节掰开一段空隙，便于弹簧顺利通过下面的弯头。记者帮忙拿着手机，把刘先生的实际操作情况，拍给崔老板看。

管道疏通家居店崔老板：对，就这样，然后第一节。

掰开弹簧前两节后，刘先生开动机器，顺利地把弹簧伸进了下水管道。

管道疏通家居店崔老板：一点五米的弹簧，它肯定下去了，外面还有不到一米吧。

刘先生：对，差不多一米吧。

记者：那接着往下呢？

管道疏通家居店崔老板：所以证明这个机器是有效的，接着操作。

操作了一阵后，弹簧还是有一截在外面，怎么都下不去了。再当场放水试了试，水还是会满上来。刘先生放弃了，决定找专业的师傅上门来帮忙疏通。他希望跟崔老板和解，说愿意再退一百块钱给崔老板，但是希望对方能道个歉，因为之前对方老是打电话过来说要告自己，弄得自己血压都升高了。

管道疏通家居店崔老板：我是为了你好才去给你打电话，你要是实在不理解我这种行为，我可以跟你说对不起，确实我不应该去打扰你。

刘先生：那就这样说就好了嘛，反正说出来就行了。

管道疏通家居店崔老板：你把那一百红包，以买菜或者什么，补给我就行。

记者：那我也跟“拼多多”说，你们已经一笑泯恩仇了，好不好？

管道疏通家居店崔老板：可以。

双方的矛盾貌似就此解决了。不过，刘先生回过头来又仔细研究了商品的详情页，发现上面并没有标注什么型号的疏通器，适合什么直径的下水管。

记者：我也要批评你了，你这个也没写清楚。

管道疏通家居店崔老板：我接受你的批评，我可以写上。

之后，卖家崔老板又给记者发来彩信，说详细信息在商品答疑里面，其中一个问题是“这个电钻，多大的弹簧能用”，回答是：“暂时只适合16毫米的弹簧，适合50到110直径的管道，50的也是可以使用的亲”。崔老板认为，这一信息已经说明了，刘先生购买的这个型号只适合50毫米以上的管道。记者建议详情里还是写清楚。崔老板回复：“正在做图，一会主图添加，辛苦”。